Kaldt ringer - hva det er og hvordan du skal bruke dette verktøyet?

Markedsføring er allestedsnærværende. Uansett hvor vi gikk, hva gjør, er vi både forbrukere og selgere. Sammen med reklame, det er aktive måter å fremme varer og tjenester, som for eksempel kaldt ringer. Hva er det og hvordan du bruker dette verktøyet i markedsføring?

Telefoner har blitt en daglig hendelse. Vanligvis antall personer til å gjøre viktige beslutninger i et bestemt selskap, er offentlig tilgjengelig. Det er nok å se katalogene til bedrifter eller uavhengig kompilere en liste over potensielle entreprenører. Den første måten kontakt med kunden er kalde samtaler. Hva er det? Telefon rådgivere er å få den potensielle kundenummer. samtale skript bør være nøye utformet og gjennomtenkt. Tross alt, bare 1-2 prosent av de potensielle kjøperne av tjenesten eller produktet umiddelbart uttrykt interesse. Identifisere de ulike kategorier av kunder for å hjelpe kalde samtaler. Hva slags gruppe og som konsulenter klassifisere potensielle kjøpere?

Hvis en eller to prosent av reagerer umiddelbart og er klar til å kjøpe en tjeneste eller et produkt, kan de resterende 98 prosent av kundene deles inn i en negativ-minded tvilere og lener seg til oppkjøpet. Gjør den første samtalen til den potensielle kjøperen er ikke lett. Selger - telefonlinjen arbeideren, konsulent - som regel veldig spent. I mellomtiden, fra den første inntrykk og uttrykk det avhenger av hvor vellykket samtalene vil være kaldt. Hva er dette hvis ikke en reklame, men fortsatt ganske aggressiv? Likevel, dyktig bygget samtalen vil bidra til å bestemme hvordan kunden potensielt interessert i tjenesten. Som vi har sagt, svært få mennesker er klar til umiddelbart å betale for tilbudet. Men hvis klienten liste består ikke vilkårlig og bevisst, blant samtalepartnere som du kaller, sikkert det er allerede de som tenker på å kjøpe produktet eller tjenesten.

Det anbefales i disse tilfellene å presentere ikke bare tilbudet, men det skiller seg fra konkurrentene. For eksempel er et selskap engasjert i produksjonsanlegg. Kanskje kunden har allerede prøvd på egen hånd for å løse dette problemet og møtte en rekke vanskeligheter. Derfor er det klar til å snakke om emnet på hvordan du kan hjelpe ham, men det er ikke til å umiddelbart bestille din spesielle tjenesten. Hvis det samme området på klienten allerede har, kan du tilby den til forbedring eller avansement. Derfor vil kaldt ringer teknologi hjelpe luke ut de som ikke er virkelig interessert eller villig til å kommunisere på et skjema og velge de som er villige til å fortsette samtalen.

Det neste skritt vil være den såkalte varm proring. Potensielle kunder må gis tid til å tenke, til å formulere spørsmål og forespørsler. Kaldt ringer, maler som bør være å tenke gjennom hvert enkelt lager, produktet - det er første eksponering og en kort selvpresentasjon. Hvis konsulenten er i stand til å kontakte den ansvarlige for å fatte beslutninger i selskapet, er det best å tildele et annet tidspunkt (for eksempel gjennom sekretær). Fra det øyeblikket du igjen en melding eller fremmet forslag, begynne å bygge relasjoner med potensielle kunder. Han vet allerede hvem som skal ringe ham og om er, hva som vil bli diskutert.

En vanlig feil - dette obsessive nazvanivanie for korte perioder av gangen. Hvorfor? Fordi kundene er svært raskt innse at selgeren ikke svarer, det virker på automatisk. Og ingen av oss ønsker å bli sett på bare som et objekt, som en bil. Selgere bør være klar over at ytelsen til selv den første samtalen må avtales med kunden. Du må finne ut hvem du skal kontakte for å forslaget, på hvilken dag og på hvilket tidspunkt er best å ringe.

Den neste forsøk på å kontakte bør være nøye planlagt. Med andre ord, må selgeren til å vite når samtalen er hensiktsmessig når klienten vil være i stand til å ta seg tid til å snakke. Den beste løsningen kan være en påminnelse om annenhver uke i minst to måneder. Du kan utfylle samtaler og e-poster.

Det er viktig å lære å riktig og tydelig presentert. Telefon rådgivere ofte "svelge" patter er den innledende delen av samtalen, til slutt kunden er ikke bare en guide, med hvem han snakket til, og hvorfor. Det er også lurt å forklare, hvor har du fått telefonnummeret sitt til umiddelbart å unngå et tilbakeslag. Virksomheten til ekspeditør er rettet mot å skape en situasjon der den potensielle kjøperen vil være komfortabel. Målet er å bygge langsiktige relasjoner, ikke bare selge varene i en hast.