Refusjon på Steam. I noen tilfeller kan du få pengene tilbake?

Vi gjør ofte feil. Tilfeldigvis slått på feil link, feilaktig lastet ned feil fil. Ikke innser konsekvensene, noe fjernet. Og kjøp er gjort ubevisst. Som i det virkelige liv, som i et digitalt miljø det skjer, spesielt i elektroniske butikker som Steam. Så har du kommet til Steam, fant vi en passende spill, betalt for det, og det fungerte ikke på datamaskinen. Det er en skam? Veldig. I studio Valve forstå alt og så kom de til å møte brukere. En dag, alle registrerte spillere oppdaget da en ny funksjon - en refusjon på Steam for spillet. Geyb Nyuell (skaperen av Steam), og teamet bestemte seg for å returnere pengene til alle som ønsker og møter en rekke enkle krav.

I denne artikkelen ser vi på alle mulige alternativer for tilbakebetaling, hvilke betingelser må oppfylles. Hva kan og hva kan ikke. Hvor og hvordan du kan returnere dine hardt opptjente penger. Og, faktisk, som fortsatt skru ut denne operasjonen.

Grunnleggende vilkår retur

Refusjon kan utføres på to måter: med en detaljert brukerprogram og i semi-automatisk drift.

Du bør starte med de tre forholdene som ligger til automatisk tilbakebetaling.

1. Spillet må kjøpes innen de siste 14 dagene.
2. Du må bruke i spillet mindre enn to timer med spilletid.
3. Spillet må kjøpes av deg.

Hvis alle tre vilkårene er oppfylt, kan du søke om og med 100% sannsynlighet det er godkjent, vil pengene tilbake så snart som mulig til en av kontoene.

Hvilke spill kan returneres til butikken?

Ikke alle Steam-spill kan bli sendt tilbake til butikken og få kompensasjon. Noen spesifikk avdeling ikke eksisterer, og ventil prøver å tvinge alle utviklere å returnere pengene for dårlig kvalitet, eller kjøpes på spillet feil, men en rekke prosjekter denne funksjonen støttes ikke. Dette faktum hver bruker er varslet på forhånd, selv når du kjøper den aktuelle spillet, så du må være forsiktig på dette punktet.

Brukeren kan be om midler til ekstra innhold kjøpt dem for Steam-spill. Når du returnerer, de samme betingelser: brukeren må tilbringe i spillet er ikke mer enn to timer, og ekstra innhold bør kjøpes ikke mer enn to uker siden.

Brukeren har rett til å be om penger for et sett av spill, men bare hvis det ikke er noen gjenstander som skal returneres. Denne brukeren vil bli varslet på forhånd, selv før kjøp av settet.

Årsak til retur

Årsaken kan være noen. Jeg liker ikke grafisk komponent, lav bildefrekvens, hjernetåke, eller en enkel ønske om å bruke penger i en annen retning. Bør jeg forklare til de ansatte i teknisk support? Nei. Hvis alle de grunnleggende kravene er oppfylt, for å forklare grunnen til at du prøver å få tilbake spillet, er det ikke nødvendig.

Argumenter vil være nødvendig i tilfelle at ett av kravene (spilletid eller kjøpstidspunktet) ikke er oppfylt. For eksempel, du kjøpte spillet i mer enn to uker siden, men holdt det i 20 minutter på grunn av det faktum at du ikke har det på tide. Eller du nettopp har kjøpt spillet, gikk til henne, og hun ble igjen aktivert mer enn to timer, men du har ikke tid til å vurdere det eller verdsatt dårlig. I slike situasjoner, kan du søke om og be om refusjon, men det kan ikke garantere. Likevel, vil etterspørselen etter penger ikke ta, og dine diplomatiske evner kan spille i din favør, og hjelpe deg med å få pengene tilbake.

Steam koder og digitale nøkler

Når du prøver å returnere pengene brukt på Steam, bør det forstå at det er ikke alltid mulig. For eksempel, i tilfelle at innhold beregnet på Steam, ble det kjøpt i utlandet. Dette skjer ofte når du kjøper digitale nøkler eller spill på fysiske medier, som aktiveres på Steam. I dette tilfellet er en avkastning umulig under alle forhold, fordi transaksjonen fant sted ved hjelp av tredjeparts betalingssystem, henholdsvis for retur av varer bør snakke med en butikk som ga spillet eller faktureringskode.

lock cheaters

I Steam gaming tjenesten gir stabil beskyttelse mot de som bruker juksekoder eller bugs i spillet for å få en fordel over andre spillere. beskyttelsessystem, også kjent som VAC (Valve Anti-Cheat), leser forstyrrelser på spillklienten, og umiddelbart blokkerer tilgang til den. Hvis under et spill beskyttelse system for å gjenkjenne deg som en "juksemaker", så uansett hvor mye tid du bruker i spillet, og når den ble kjøpt, for å få tilbake pengene for det vil ikke fungere. Dette er en annen av metodene for kampen med angriperne og uærlige spillere - svært effektiv.

Misbruk recovery system

God nok er nok. De ansatte på teknisk støtte vil ikke stå på seremonien med deg, hvis de finner noe mistenkelig aktivitet fra din side. Dette gjelder også for hyppige forespørsler om tilbakebetaling. Valve advarer om at dette systemet er designet for å spare kundene fra alle slags risiko (dårlig kvalitet eller ikke-spill) og ikke til folket snudde spillet inn i en slags to-timers demoversjoner og permanent brukt det. Unntaket fra denne regelen er det krise salg. Det vil si, hvis du kjøpte spillet, og en halv time senere fant ut at salget vil begynne, og det vil koste halvparten av prisen, så spillet vil være tilbake uten et stikk av samvittighet, vil teknisk support ikke stille for mange spørsmål, og tilfredsstille din forespørsel om refusjon Steam.

Returner donert spill

Noen spill og innhold på Steam kan doneres. Avhengig av aktiveringsstatusen til en gave, er det to måter å gå tilbake penger for det. Hvis gaven ikke er aktivert av mottakeren, som ga den kan sende en forespørsel til teknisk support service og kreve pengene tilbake, men bare for to uker fra kjøpsdato. Hvis gaven er aktivert, må anmodning om refusjon implementere den personen som har fått en gave, med de samme betingelsene. for retur av pengene vil bli returnert til kontoen til den personen som kjøpte spillet eller legge til det, det vil si, på bekostning av avsenderen.

Refusjon for kjøp av in-game valuta

Situasjonen med retur av penger for in-game valuta og elementer vanskeligere. Valve uten problemer refusjon for kjøpte varer i sine spill (dette inkluderer Counter-Strike, Portal, og Dota 2). Tredjeparts utviklere, akk, denne praksisen støttes ikke, så hvis noen grunn du har brukt den vanlige mengden for in-game valuta, er det sannsynlig å måtte si farvel til henne. Hvis du kjøpte hatter i Team Fortress 2, eller gevinst i Dota 2, så har du to uker for å rette opp situasjonen.

Retur annet innhold og utstyr

I tillegg til spill som selges på Steam program, videoinnhold, samt utstyr designet Ventil ingeniører.

Med video og programmer situasjonen er utvetydig - å returnere pengene for dem er umulig. Men hvis videoen ble omgjengelig sammen med noen spill som du kan gå tilbake til butikken, vil du få hele beløpet uten fradrag for videoinnhold som fulgte med spillet.

Utstyr kan returneres innen én måned fra kjøpsdato. Elementer må sendes tilbake senest to uker etter at det er utstedt en forespørsel om tilbakebetaling. For det samme alle pengene brukt vil bli returnert til liv på kontoen din, inkludert transportkostnader. Imidlertid er brukeren ansvarlig for varene og er forpliktet til å kompensere for eventuelle skader. Hvis pengene ikke kommer tilbake til kontoen din innen den angitte perioden, kan du be om en økning i erstatningsbeløpet.

Instruksjoner for tilbakeføring av midler

Du må først sette Steam-klienten eller web-site teknisk støtte Steam. Aktivering be om tilbakebetaling via menyen "Hjelp med Steam».

Det er nødvendig å fylle ut feltene "brukernavn" og "passord" data. Når på støtteområdet, finner du de fire siste kampene, som er knyttet til aktivitet i tjenesten, samt 6 deler:

• Spill, programvare og så videre. D.
• Kjøpet.
• Min konto;
• Bytte, gave, elementer trading markedet.
• Funksjon Steam.
• Logg på kontoen din i støttetjeneste Steam.

For å behandle din retur må du velge undermenyen "spill, programmer, og så videre. D.". I spillet er alle engasjert av kontoen. Du må velge spillet og klikk på navnet eller logoen. Du vil se all informasjon, inkludert tid brukt i spillet, og kjøpsdato, samt 4 flere alternativer for å be om teknisk støtte og tilbake:

• Kjøpt ved en feiltakelse.
• Dette produktet ikke lever opp til forventningene.
• Problemet med betaling.
• Problemet med gameplay eller. problem.

Det første alternativet er for de som ikke har kjøpt spillet, forvirrende tittel eller bilde. Andre - for de som har nok av minst to timer, og noen ikke liker spillet. En tredje for dem som har blitt belastet to ganger eller har problemer med det. Den fjerde for de som har et spill ikke fungerer eller ikke fungerer godt (her kan bidra til å løse problemet i stedet for penger tilbake). Hvis du planlegger å returnere pengene, må du velge enten den første eller det andre alternativet og klikk på "Send forespørsel".

Hvor og hvordan å returnere pengene?

Etter å ha sendt forespørsel til e-postadressen knyttet til Steam-konto, vil motta et brev som bekrefter operasjonen. Etter 7 dager tilbake pengene. Avhengig av valgt betalingsmåte, vil pengene bli returnert enten til brukerkontoen til Steam, eller en bankkonto. Hvis plutselig prisen på den kjøpte gjenstanden steg eller falt, vil kontoen bli refundert et beløp som tilsvarer det som ble brukt, og ikke endret. Det er verdt å huske: Steam refusjon til kortet blir utført, og om betalingssystemer - nei. Hvis du bruker WebMoney eller "Yandex", så vær forberedt på det faktum at det er ikke penger å få. Stilt overfor denne situasjonen, mange spør: "Hvordan kan jeg avbryte en tilbakebetalings i Steam?". Svaret - ingenting. irreversibel prosedyre. Det er lovlig og banne med ansatte på teknisk støtte er meningsløst. I dette tilfellet kan bare refundere på Steam.

Ikke pengene kom fra?

Panic tidlig. Valve - ikke selskapet, som vil ødelegge ditt rykte for å komme til din fordel. Hvis kredittkortet er i orden, men fra det øyeblikk å sende anmodningen har vært mer enn en uke, må du søke på nytt til teknisk støtte med detaljene. Hvis det oppstår en feil på siden av Valve, vil pengene bli returnert i alle fall, kanskje senere.