De grunnleggende normer og regler for virksomheten etikette kontorarbeider og offentlig ansatt

Når du begynner å arbeide, du snart innse at evnen til å observere de grunnleggende reglene for virksomheten etikette bidra til faglig suksess i alle felt og verdsettes like høyt som forretningssans. Det vil hjelpe deg å enkelt passe inn i alle lag og raskt få troverdighet blant kolleger og ledelse, spesielt hvis du vil være i stand til raskt å fortelle forskjellen mellom virksomheten og sosial etikette , og lære å velge riktig løpet av handlingen.

De grunnleggende reglene for virksomheten etikette

Gode manerer på kontoret eller en offentlig institusjon er noe forskjellig fra det som regnes anstendig (vanlig) utenfor.

• Hvis lederen vil være menn, kvinner bør ikke forvente at han vil stå opp når de kommer inn på kontoret. Selv om funnet blant lederne for velutdannede menn som har denne vanen er brakt til nivået av refleks, og som alltid stå opp når en dame kommer inn i rommet, men det er - et unntak. Og selv om det er hyggelig, men likevel en sekulær tone på jobben upassende. På kontoret, leder av en offentlig institusjon, det første mennesket gjennom døren, og når du er på forretningsreise, først får han inn i bilen.
• Ordene "takk" og "please" i arbeidsmiljøet mer ønskelig enn "high life." Takk kolleger for noen, selv den minste tjeneste, og ikke glem om den "magiske ordene" når du håndterer forespørsler eller bare passere noen fra personalet en ordre fra myndighetene.
• Alltid smilende, hilsen kolleger og svare med et smil på deres hilsener.
• Snakk med folk i en fredelig velvillig tone og gi dem symboler, uavhengig av deres kjønn.
• Hvis en mann går foran deg til døren, en rekke dokumenter, foran ham til å åpne døren og la ham passere. Hjelpe på kontoret må alltid være den som det er enklere og mer praktisk, men i offisielle forbindelser har opprettholdt et klart hierarki, må du føle deg og støtte. Dette betyr ikke at du må henge tilbake til myndighetene eller for å vise oppmerksomhet til hvert ord, nei, men du må gi ham eller henne med respekt.

Godkjennelse av reglene for virksomheten etikette kan avvike vesentlig ikke bare i forskjellige sektorer, men også i enkeltselskaper. Men det er regler som må nødvendigvis observere hvordan kontorarbeidere og embetsmenn. Blant dem - overholdelse av punktlighet, overholdelse av selskapets image i plagget, evnen til å holde hemmeligheter, og evnen til å forlate personlige problemer utenfor jobben. La oss snakke om hver av disse reglene i mer detalj.

Behovet for å gjøre alt i tide

Reglene for virksomheten etikette på kontoret, offentlige etater krever at du alltid kommer til å jobbe på tid, oppfylt alle oppgaver på tid. Uakseptable forsinkelser, forsinke arbeidet som du ønsker å ta i akkurat den lovede tid.

Gå aldri glipp av et forretningsmøte, komme til dem på forhånd, slik at de ikke risikere omdømmet til selskapet, ikke bare sine egne. Hvis du ønsker å bo, bli varslet på forhånd, myndighetene må være klar over hvor du er. Husk at respekt for nøyaktighet, punktlighet i alle ting - er de uunnværlige reglene for virksomheten etikette og offentlig tjenestemann kontorarbeider, samt et uttrykk for respekt for andre, en naturlig for enhver utdannet person.

Hvordan å kle på kontoret eller i offentlig tjeneste

Du må overholde de alminnelige reglene for virksomheten etikette i klær.

• Utseende ansatt må være i samsvar med selskapets image, skape et godt inntrykk, men når du jobber i en statlig institusjon, er det enda viktigere.
• Kvinner må bruke skjørt og kjoler over kneet lengde er ikke tillatt pantsuits strenge kutt. Det er uakseptabelt å bruke til å fungere på kontoret klær lyse, prangende farger med paljetter, rhinestones og montering ting.
• Menn bør forholde seg til business-stil, iført dresser, bukser, skjorter med slips eller ikke. Jeans og gensere bedre å utelukke fra arbeids garderobe.
• På jobb, kan du bære beskjeden smykker, i harmoni med klær, samt andre kostyme deler.

Privacy regel

Du bør være i stand til å holde selskapet hemmeligheter, en transaksjon som ikke sprer om emnet enten med kolleger eller med dine kjære. Ikke les bokstavene, ment for andre, sender alle meldingene personlig, uten mellommenn og andre personer. Hvis du trenger å sende en faks, ringe på forhånd til adressaten slik at han var der, og han kunne personlig ta dokumentet eller brev. Ikke bland ditt personlige liv med arbeid, er det ikke nødvendig å snakke om problemene i livet, til å søke trøst eller be om hjelp fra kolleger. På kontoret er det viktig å opprettholde ro og godt humør, uansett dårlig humør. Disse reglene for virksomheten etikette og offentlig tjenestemann kontorarbeider må utføres strengt.

Du og sjefer

Reglene for virksomheten etikette for underordnede mener fjern, nefamilyarnoe appell til regjeringspartiet. Selv om sjefen (sjefen) - en jente eller en gutt bare litt eldre enn deg, er det verdt å si "du". Hvis du er på kontoret av hodet, og det inkluderer en forretningspartner eller annen sjef, du bor eller la - han har til å bestemme om han ber deg om å forlate, er det ingen grunn til å føle seg forbigått. Hvis noen gang politimesteren fornærme deg i nærvær av fremmede, ikke svare med samme mynt. Hvis du er opprørt, ikke hoppe ut av kontoret, prøv å stille komme seg ut og finne et privat sted hvor du kan roe ned. Ikke diskutere hendelsen med andre. Avklare forholdet med hodet kan være utenfor arbeidstiden, stille lytter til deres ønsker og uttrykke sin misnøye. Høyere myndigheter, desto vanskeligere er det din rolle, og i noen situasjoner er det viktig å huske reglene for virksomheten etikette. Hvis en spesielt respektert mann skal utføres langs korridoren institusjoner, må du åpne dørene til glipp av en viktig gjest, og deretter gå ved siden av ham, bak bare en fjerdedel trinn. Hvis korridoren grener, vil du ha en grasiøs gest for å vise ham den retningen. Hvis korridoren vind, kan du si, "La meg ta deg", og deretter frimodig gå fremover.

Noen få ord om dårlig oppførsel

Det finnes standarder og regler for virksomheten etikette, entydige for alle ansatte til ikke å lese andres brev, sier reservert og høflig, være vennlig med kolleger og holde avstand fra myndighetene. Men noen ganger arbeidet med retten til å gjøre unntak, for eksempel når du trenger å finne et dokument i tabellen til en annen medarbeider, som ikke er det. Den generelle oppførsel av tjenesten og på kontoret bør være verdig, med plettfri oppførsel. Hele tiden trenger å overvåke deres atferd, slik du gå, snakke, sitte. Husk at det var feil å ta på nese, ører, hår og andre kroppsdeler i det hele tatt.

Hva kan gjøres på arbeidsplassen i alle fall:

• Chew, plukke tennene.
• Tygg på penner, blyanter, papir eller negler.
• Riktig makeup, neglelakk, leppestift på arbeidsplassen - dette er de grunnleggende reglene for virksomheten etikette for en sekretær.
• Gjesp uten å dekke hennes munn.
• For å sette føttene på bordet, satte foten på benet

Hver dag, må du:

• For å overvåke renhold av klær, hår, kropp, bruk deodorant, men ikke sprit.
• Være i besittelse av en pen lommetørkle.
• Overvåke helsen til tennene.

Disse reglene og forslag er viktige regler for etikette, kan de bli ikke bare en god, verdifull medarbeider, men også en hyggelig person med hvem du ønsker å forholde seg til. Utseende er den beste viser respekt for andre.

Gode manerer i arbeidet med kolleger

Når du først begynner å jobbe på kontoret og bli kjent med nye kolleger, du begynner å bygge et forhold, som vil avhenge av klimaet i laget, og resultatene av den samlede arbeid. Hvordan man oppfører seg, for å ordne dem selv? Vær vennlig med alle, men ikke prøv å umiddelbart komme nærmere noen en, gi deg selv litt tid til å bli kjent med folk bedre. Ikke nøl med å spørre de ansatte om arbeidet, men for første gang, må du ikke begynne å snakke med dem personlig. Ikke bekymre deg hvis du ikke er i stand til å bli med på laget, ikke noe galt med det fra første dag. Alltid takke kolleger for deres hjelp og husk at du ikke kan gå utover reglene for etikette for forretningskommunikasjon.

For eksempel:

• ikke bry kolleger med sin tale, og ikke blande seg inn i andre folks samtaler;
• ikke sladder og ikke lytte til sladder, ikke tyvlytte på andres telefonsamtaler;
• ikke diskutere med kolleger av helseproblemer og funksjoner i kroppen;
• ikke prøv å snakke for noen grunn eller å påtvinge sin egen mening;
• rapporterer ikke til noen i nærvær av andre, selv om du er rette tre ganger, plutselig kom ut av meg selv - beklager umiddelbart;
• ikke late som om du er opptatt mer enn andre, og noen ganger kan du høflig spør mine kolleger ikke å lage bråk, men gjør det høflig og uten å kalle;
• ikke være egoistisk, i iver, prøver ikke å skade kolleger til å gjøre noen fordel eller å innsmigre seg med sine overordnede.

En hovedregelen av virksomheten etikette som en kontoransatt og en tjenestemann, sier, "du må være høflig, taktfull, høflig og tolerant i arbeidet med kolleger og ledelse, aldri skjer om sine følelser."

Regler telefon etikette for sekretær

Førsteinntrykket av selskapet utvikler ofte i løpet av en telefonkontakt, og fra et dårlig førsteinntrykk er vanskelig å riste. Svært ofte ringer på saken i noen selskaper, kan du kommer over et svar som ikke har noe å gjøre med virksomheten etikette eller enkle regler for høflighet. Noen av de ansatte som er ansvarlig for tjenesten samtalen, som om du gjør en tjeneste, ikke andre ikke anser det nødvendig å ringe en bedrift eller avdeling. Og alle vet det er hyggelig da å chatte på telefonen med veloppdragne folk som reagerer raskt, vennlig, er villige til å hjelpe.

Telefonsamtaler er vanligvis ansvarlig sekretær, men ikke bare ham, men alle ansatte skal kjenne de grunnleggende regler for etikette av virksomheten kommunikasjon, noe som er viktig å observere når du kommuniserer på telefonen.

• Ikke gjør folk vente på svar, bare plukke opp telefonen og svar. Hvis du ikke kan snakke, be om en samtale tilbake, ikke tvinge den som ringer å vente. Og koble musikken til linjen, for å fylle stillheten, er det anses som dårlig form.
• Umiddelbart etter plukke opp telefonen, si hei, ring din bedrift og presentere deg selv. Hvis du jobber i et stort anlegg, er det nødvendig å kalle en bestemt avdeling for å hjelpe brukeren navigere.
• Når telefonen spørre noen andre, ta en beskjed til ham eller tilby å ringe tilbake senere.
• Under en samtale, holder deg i hendene og selv de mest langsomme tenkt kundene oppfører seg riktig. Hvis en person er "på kanten", hjelpe ham roe ned, men som svar på en fornærmelse å bare henge opp.
• Hold tale og velge de ordene, husk at sjargong i forretningskommunikasjon er helt upassende. svarer aldri "Ja" eller "OK", "ja", "god" eller "selvfølgelig".
• Holde telefonen i hendene, snarere enn mellom skulderen og haken, sier klart og direkte inn i mikrofonen, ikke fortiden. Og aldri snakke med munnen full.
• Når du ringer - si hei og umiddelbart identifisere deg selv og selskapet du representerer. Snakk høflig, kort og rett på sak.

Virksomheten etikette i håndteringen av besøkende

Embetsmenn og kontorarbeidere ofte tar klienter på kontoret hans. Gode manerer er ekstremt viktig, folk liker å forholde seg til noen som gir dem med respekt. etikette av virksomheten kommunikasjon og atferd for å bli observert i alt, og for å møte den besøkende på døren for å hjelpe ham kle av seg, og for å ikke la ham vente. Hvis du venter fortsatt å være sikker på å be om unnskyldning, selv om skylden for denne forsinkelsen ikke lyve for deg, gi ham te eller kaffe. Møte hyggelige mennesker, med et smil, og prøver å etablere uformelle kontakter, men aldri sladre om noe som helst. Snakker holde avstand, men være korrekt, høflig og tålmodig. Å se av besøkende til kontoret døren som gjestene.

God tone i forretningsbrev

Regler for etikette virksomheten skriftlig påvirker både utseende og innhold, innholdet i brevet. Før du skriver må du lage en plan som vil hjelpe raskt og tydelig uttrykker essensen. Det er viktig å vurdere noen obligatoriske regler for forretningskorrespondanse.

1. Brevet må skrives riktig fra synspunkt av stil, rettskrivning og tegnsetting.
2. Offisielle beskjeder gjort å skrive ut, dette vitnesbyrdet av respekt for mottakeren.
3. Ifølge reglene for god smak, bør ingen av bokstavene, med unntak av takknemlighet ikke forbli ubesvart.
4. Brevet må være nøye utført, forretningsbrev vanligvis skrevet kun på papir A-4 hvitt.
5. Alltid datere de brevene nederst til venstre og la den personlige signatur, navn og initialer.
6. På henvises til å bruke ordet "kjære (th)", og bruk av personlige pronomen "du" å skrive det med stor forbokstav.

i konklusjonen

Perfeksjon oppnådd flittig og gjentatte ganger. Streber etter kvalitet i alt forkynne reglene for virksomheten etikette - i oppførsel, på en måte å snakke og bevege seg, men stopper ikke bare på det ytre manifestasjon av god oppførsel, fikse svakhetene i sin egen natur, være oppmerksomme på sine kolleger, lære selvbeherskelse og tålmodighet, unn deg selv og andre med respekt selv. Hvis du er flittig i arbeid, veldig snart merke deg resultater som vil forandre livet ditt.