Kommunikative fiasko: definisjon, typer, årsaker

I de senere årene har samfunnet vært en dramatisk endring i kommunikasjon og derfor språksituasjonen. Dette er på grunn av ulike omstendigheter. Spesielt endringene er knyttet til demokratisering av samfunnet, styrking av de sosiale aktivitetene i de ulike deler av befolkningen. Økt betydningen av kommunikasjon kultur, etikette former. I dag, i store bosetninger fungerende utdanningsinstitusjoner, der alle kan lære reglene i samspill med andre. Alt dette tyder på at dagens sosiale og økonomiske situasjonen i forgrunnen behovet for å forbedre den kommunikative kompetanse, studere reglene for tale etikette, kommunikasjon, kulturelle fundamenter med andre.

Relevansen av spørsmålet

Foreløpig nivået av talen kultur fungerer som et visittkort i virksomheten, profesjonell kommunikasjon. Det avgjør suksessen av forholdet. Følgelig tale kultur har blitt en av de grunnleggende elementene i en karriere. Business Communication påvirker effektiviteten i bedriften. Av sentral betydning for samarbeidet overtar etikette skriftlig, muntlig språk, lese- og gjennomføre forretningsmøter, forhandlinger og så videre. I løpet av de siste årene har vært aktivt diskutert saker av administrativ og service kultur for kommunikasjon.

etikette

Selskapet skaper visse normer og regler for verbal atferd for sine medlemmer. De brukes i bestemte situasjoner. Et sett med regler som gjelder den ytre uttrykk for forholdet til andre, som kalles etikette. Hans krav anses ikke absolutt. Etterlevelse av regelverket er avhengig av omstendighetene, tid og sted for samhandling. I tillegg, i løpet av endringer i vilkårene for menneskelig liv, bedre utdanning, kultur, etikette regler er konvertert. Følgelig tar alt som tidligere ble ansett som uanstendig, forskrift, og vice versa.

Spesifisiteten for interaksjoner

I løpet av kognitive arbeidskraft og andre aktiviteter folk engasjere seg i en viss sammenheng. Innenfor dem kommuniserer de med hverandre. Således er det sett av kommunikasjonslinker. Spesifisiteten av interaksjoner favorisere bruk av språket. bedriftens effektivitet, og til en viss grad, og dens form avhenger av hvor godt det er hans manager og ansatte.

kultur interaksjoner

Det er nært knyttet til dannelsen av de enkelte nivå folk kommunikasjonsevner og evner. Det sies at i seg selv er kulturbegrepet er ganske allsidig. I vid forstand er det et sett med regler, skjemaer, metoder for interaksjon mellom mennesker, tatt i en bestemt bandet som den opprinnelige standard. Spesielt refererer det til kommunikasjon praksis, ritualer og former for etikette og så videre. I snever forstand, det uttrykker graden av profesjonalitet i samspill som er etablert og akseptert i et bestemt samfunn. Følgelig kommunikasjon kultur representerer et sett med regler, i pakt som gjenspeiler graden av menneskelig dannelse.

etikette prinsipper

Først av alt, bør det bemerkes høflighet. Det regnes som et sentralt prinsipp for etikette, og er en form for respekt for den andre personen. Høflighet krever en forståelse av den konkrete situasjonen, kjønn, alder, sosial og offisielle posisjon av en annen person. Kommunikasjonsprosessen er foreskrevet for å unngå upassende setninger og spørsmål, ikke for å diskutere temaer som kan utløse negative følelser og foreninger i samtalepartner. Disse reglene er kombinert i et slikt konsept som takt. Et annet prinsipp serverer høflighet. Det innebærer, først av alt, høflighet, vilje til å stå til tjeneste, oppmerksomhet. Som en del av kommunikasjonen høflighet forbundet med evnen til å forutse sannsynlige ønsker og spørsmål samtalepartner, avtalen detaljering informere sine fag er viktig i samhandlingen. Et annet viktig prinsipp - toleranse (toleranse). Den består i evnen til å sette opp med mulige forskjeller i meninger, et forsøk på å unngå kategorisk, skarp kritikk. Det er nødvendig å respektere andres syn, for å prøve å forstå de forhold som påvirket dannelsen av en eller annen synspunkt. Med toleranse er nært knyttet til konsistens. Det er evnen til å rolig svare på de taktløs spørsmål eller uventet følgesvenn. I samarbeid med en annen person, samt direkte i bygging av dialog har en spesiell plass velvilje. Vennlig holdning bidrar til å bygge tillit, hvis det er riktig å velge tone og ord.

Begrepet kommunikative feil

I noen tilfeller, sidene er ikke i stand til å realisere intensjonene og forventninger til prosessen med samhandling, ikke kommer til enighet med hverandre. . Slike situasjoner er regnet som kommunikasjonssvikt kommunikasjon. Kompleksiteten av disse tilfellene at de ikke kan bli analysert i en "ren form". I slike situasjoner, normer interweave nonverbal og verbal kommunikasjon, etikette og så videre. La oss se, hva er typer og årsaker til kommunikasjonssvikt.

forutsetninger

могут быть самыми разными. Årsakene til kommunikasjonssvikt kan være svært forskjellige. For eksempel, som interferens for å etablere gjensidig tilfredsstillende kontakt kan fungere uegnet atmosfære. I slike tilfeller er samtalepartnere vanskelig å bestemme tonen i samtalen, de føler ubehag. Som sagt ovenfor, gjelder visse etikette regler avhengig av området for interaksjon. Så, i et teater - en form for kommunikasjon, og på klubbens fest - og den andre er ganske annerledes - på et forretningsmøte. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. Kommunikasjonssvikt i profesjonell kommunikasjon kan være betinget mangel på erfaring forhandle. Hvis vi snakker om en vanlig, ikke-forretningskontakter, hindringene skyldes utilstrekkelig lang bekjentskap med noen. er ganske vanskelig å nå en forståelse av forskjellene i utdanning, oppfatningen av moralske normer, meninger og vurderinger.

overtredelse av paritet

Dette er en av de mest vanlige omstendigheter som fører til kommunikasjonssvikt. по этому поводу достаточно многочисленны. Lige eksempler i denne forbindelse er mange nok. De er alle forbundet med ønske om motivet for å dominere samhandling. I dette tilfellet brutt betingelsene for kommunikativ interesse. I slike situasjoner, en intervju holdt avbryter den andre, ikke tillater ham å snakke. Ved overtredelse av paritet partner i kommunikasjon, noe som skaper hindringer kan fjerne seg fra tankene og ikke å formidle essensen av sin mening. I mellomtiden, og avbryter seg selv ofte mister viktig informasjon.

Unnlatelse av å følge etikette formler

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. Som praksis viser, oppstår kommunikasjonsfeil når motivet ikke holder seg til det generelt akseptert prosedyre for å gjennomføre en samtale. Spesielt er vi ikke til å bruke formlene for etikette (hilsener, invitasjoner, unnskyldninger, etc.), Det er ingen verdien av sin egen analyse av uttalelser fra nivået av oppmerksomheten til en annen person, ved hjelp av kategoriske konklusjoner, banale fraser. Øyeblikkelig uttalte konklusjonen er ikke alltid et tegn på visdom, intelligens og dybde av livserfaring. For ledere er spesielt viktig å ikke skynde med definitive dommer om noen forslag fra underordnede. Noen regissører feilaktig tror at ugjenkallelige og kategorisk konklusjon er en viktig faktor for å sikre troverdighet. I mellomtiden, i praksis er situasjonen annerledes. Hode, gjøre feil på grunn av dårlig gjennomtenkte avgjørelser og vurderinger, den mister troverdighet svært raskt.

upassende bemerkninger

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. Kommunikativ svikt er ofte forårsaket uforsiktig kastet bemerkninger rettet til samtalepartner. Uttalelser kan forholde seg til en persons utseende, personlige egenskaper, handlinger. Alle disse ord og uttrykk kan tolkes som et uttrykk for dårlig vilje. Samtalepartner, i sin tur kan føle en følelse av bitterhet, sinne, frustrasjon, skuffelse. Denne praksisen med kommunikasjon karakteristisk for noen ledere. Dette, selvfølgelig, utelukker etablering av tillit og respekt i bransjen samtalen.

Bruken av vokabular bok

Denne vanen kan også føre til kommunikasjonsfeil. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Eksempler fra litteraturen kan sikkert være riktig i noen situasjoner. Men du bør vite at ikke alltid er samtalepartnere har dyp kunnskap i et bestemt område, å kjenne noen form for ikke-spredning. For eksempel, mange misbrukt av ord som "likegyldig", mens du kan si "likegyldig", "spredning" i stedet for "mangfold" og så videre. Klar over noen underlegenhet tale kultur, mange prøver å bruke boken og utenlandske uttrykk, ofte uten å tenke på sin relevans og leksikalske betydning. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Dermed kan følgende eksempler forårsake kommunikasjonssvikt forårsaket av feil bruk av begrepene "spesifikt gjort", "ikke å bli enige enighet."

flere faktorer

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. Kommunikativ svikt kan skyldes forskjellen i språkforståelse, språkbruk komprimering. I mange tilfeller trenger intervjuobjekter ikke vurdere disse faktorene. Hvis høyttaleren ikke tar hensyn til muligheten av å lytte til faget å oppfatte betydningen av uttrykket, vil det ikke nå den tiltenkte effekten av sin tale. Som et resultat, det vil en negativ følelse. Det er forårsaket, som regel, slik at den andre personen ikke fikk muligheten til å hvile og konsentrere seg. I denne forbindelse, er det anbefalt å ikke bruke i kommunikasjonen for lange setninger, lage korte pauser, bruke formler som holder kontakten. Eksempler på det siste er spesielt uttrykk som: "som du kan se ...", "du sikkert vet ...", "ta hensyn ..." og så videre. Negativ innvirkning på naturen av samspillet kan ha anvendelse i talen til visse kategorier av ord (unprintable vokabular, ord-parasitter). Avvikende uttrykk er strengt forbudt i forretningskommunikasjon. Leder for å bruke dem, vil ikke bli respektert i team. Hvis tabu uttrykk som brukes av ansatte, indikerer dette, blant annet, og det lave nivået av bedriftskultur.

Typologi av kommunikasjonssvikt

Foreløpig har forskerne identifisert de såkalte destruktive former for interaksjon. . De regnes som bestemte typer kommunikasjons uhell. Disse inkluderer:

1. Verbal aggresjon. Eksempler på kommunikasjonssvikt: overbevisning fornærmelse, trusler, etc ..
2. Åpent uttrykk for negative følelsesmessige holdninger til partneren. De kan mislike, antipati, hat.
3. Oppsigelse. Det kan være anonym melding eller utsagn forfatterskap.
4. Banne (forbannet).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Alle disse typer kommunikasjons uhell knyttet til manifestasjon av negative følelser, mangel på vennlighet, respekt og toleranse for den andre parten.

funksjonen

Aggressiv atferd er en hard, emotive, målrettet angrep på person, klare og villige til å påføre skade. Det uttrykker fiendtlighet til emnet. Hate tale kalles dette problemet, som ikke er i kraft, og ordet brukes som et verktøy. Dette ødeleggende effekten er i stand til å forårsake skade, mot hvem det var rettet. Aggresjon kan være betinget defensiv reaksjon. For eksempel, søker en ansatt til å rettferdiggjøre seg selv som svar på kommentarer ordnede eller personer som søker en måte å "redde ansikt". Bruken av spottende tale (ikke nødvendigvis tabu) ord og setninger kan sees fra forskjellige vinkler. For eksempel kan det være et middel til verbal aggresjon, følelsesmessig og uttrykks reaksjon på ubehagelige handlinger eller hendelser. Misbruk og for å redusere den sosiale situasjonen til mottakeren, noe som gir en viss person negative egenskaper. Snakker av aggresjon i tale, hensiktsmessig å gi trodde Achilles tatia. Han sa ordet som en pil løslatt fra en bue. Det skjærer sjelen, påføre et sår. Fornærmende sinne piler innebærer avsløre elendighet av mannen, dyppe den i sorg. Bebreidelser påføre et sår, som kalles skam. Til tross for at injeksjoner blodløse ord, bør de være veldig dyp.

konklusjon

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Enhver kommunikative svikt, og dermed er et resultat av et brudd på etikette formler tale, standardregler og normer for kulturell samhandling, mangel på utdanning og selvutvikling av forsømmelse. Dynamisk utviklingsvilkår i det moderne liv krever folk til engasjement, selvdisiplin, evnen til å ta kontakt med andre. ? Hvordan unngå kommunikasjonssvikt? Fjerne hindringer i interaksjonen kan hver. For å gjøre dette, ta hensyn til selv-utdanning, for å lære de grunnleggende regler og normer for kommunikasjon, tale etikette. En stor hjelp i denne vil lese den russiske klassikere. Litteratur introduserer leserne til å prøve den vakre og korrekt tale. Suksess kommer alltid til de som jobber hardt for å nå sine mål. Balzac hevdet sjarm i samtalen og sjelefred - eller en gave fra naturen, eller frukten av utdanning, som ble lansert tilbake i holderen. Utvikling av ferdigheter, evne til å samhandle med andre åpner mange dører. Personer med tale kultur er interessante samtalepartnere. Med dem en glede å være i selskapet, for dem er det mulig å be om råd. De alltid lytte til seg oppmerksomheten til samtalepartner, dele sine erfaringer, for å hjelpe ordne opp i problemene.