På beskyttelse av forbrukerrettigheter. Avkastning og korrekt registrering av krav

I dag, hele verden rundt oss ser ut til innbyggerne enorme handelsplattform. Reklame varer følger folk overalt, og tvinger dem til å kommentere på kvaliteten, nytten og nødvendigheten av å kjøpe det produktet. Som en motvekt til dette trykket i vårt land vedtatt en lov om forbrukervern. Avkastning i det blir sett på som en måte å beskytte forbrukerne fra å bruke i forbindelse med oppkjøpet av lav kvalitet produkter eller tjenester. Dette innebærer at varen må erstattes av en annen, eller i stedet det vil bli mottatt tilbake pengene.

Årsak for tvil

Mange russiske kjøpere er ofte igjen misfornøyde gjøre oppkjøp. Samtidig vet de mye informasjon om forbrukervern. Returnerte varer, derimot, regnes bare som potensial, som, selv om de kan være, men ikke nødvendigvis liker. Til tross for at mange er skuffet om behovet for å inngå en tvist med leverandører for å bli nervøs, for å tåle angrep av godt trente og profesjonelt i stand til å avvise påstander fra folk som er berøvet sin besluttsomhet. Dessuten har de ikke ønsker å bruke penger på en uavhengig undersøkelse og betale eventuelle kostnader til søksmål i tilfelle videreføring av tvisten. Disse tvil er berettiget. De fleste mener at å vinne denne kampen kan bare person som vet førstehånds om forbrukervern. Avkastningen i dette tilfellet synes å være en krig der det er lett å mislykkes.

Compliance og manglende overholdelse

Krangler mellom selgere og folk som har kjøpt et bestemt element, og fant det en mismatch, merkelig nok, er basert på grunnlag av loven selv, eller rettere sagt, på sløret definisjon som han gir begrepet "mangel på varer." Hver av partene vet og forstår at beskyttelsen av rettighetene til forbrukerne tilbake - det er en viktig forutsetning for å støtte ikke bare kjøper, men også selger. Tross alt, han syntes å gi forsikring til inngåelse av en salgstransaksjon. Hvis det ikke var, ville forbrukerne være mer fornuftig.

Sbiva varer, er selgeren prøver å oppføre seg som om kjøperen, tar sine egne hender, han har popolzovalsya og ødela det. Derfor, for å bevise mangelen blir svært vanskelig. Selgere har to ansiktsuttrykk. En maske er designet for en potensiell kjøper, og den andre - for den eksentriske, som bestemte seg for å betale med sjekk. Noen ganger er det vanskelig å tro at dette er en og samme person.

En vesentlig ulempe

Derfor forbrukere trenger å vite at i loven er det et annet konsept. Det forklarer fenomenet som en "vesentlig ulempe". På grunn av dette, hvis eneste falt av en uke senere, skoene bør byttes ut; hvis ting er sprekker eller andre feil, loven beskytte rettighetene til forbrukerne tilbake plikt i streng rekkefølge. Det er en annen formidabel hindring for retur av upassende ting - er tilstedeværelsen av sjekken og emballasje. Vi må forstå at deres sikkerhet er svært viktig i dagens verden. Så trenger bare å utvikle en vane og gjøre plass i skapet for pakking bokser. Men husk at mangelen på kontroll i henhold til punkt. 5, Art. 18 av den samme loven, er ikke en grunn for avslaget i retur av varene.

Du har rett

Hvis det du kom ikke i størrelse, vekt, innen 14 dager, kan du fritt returnere det i nærvær av etiketten, og selv når hun kjøpte på salg til en redusert pris, eller på grunn av den tilsynelatende mangelen. Identifisere uoverensstemmelser, har du rett til følgende trinn.

1. Gjør erstatning av produktet, får nøyaktig samme modell med samme delenummer.
2. Få en ny modell med beregning av forskjellen i pris.
3. Kreve en reduksjon av kostnadene, slik at selve produktet.
4. Fakturert for reparasjon eller eliminering av ekteskapet.
5. Avvis varene og til å kreve full erstatning for sin valuta, samt skader forårsaket som følge av operasjonen.

For eksempel, en ny vaskemaskin brøt og vann flommet ikke bare på kjøkkenet, men rommet naboer som bor i første etasje. Dette er en anledning til å kreve full erstatning. I henhold til artikkel 29, for å samtidig beskytte rettighetene til forbrukerne returnere det var mulig å selge side å presentere et krav skriftlig.

Hvordan skrive

Når du skriver et krav må du oppgi følgende informasjon:

1. selskap, selger navn.
2. Dine personlige og kontaktopplysninger.
3. En begrunnelse for innlevering av krav (beskrevet feil, inkonsekvenser).
4. Unikt formulert krav: eliminering av ekteskapet, tilbakebetaling, avskrivninger, utskifting med en annen modell.
5. Hvordan har du tenkt å gjøre med en negativ reaksjon på kravet.
6. Din underskrift og dato for tilberedning.
7. En kopi av kvitteringen.

Kravet må være skrevet på en høflig tone, presentasjonsformen - freestyle. Hvis du kjøpte ting var av dårlig kvalitet og gi deg ytterligere tap, beskrive dem også.

Hvordan gi

For å få virksomheten, må du riktig tjene et krav. Hvis du velger å gjøre det selv, da, for det første, ta med to venner som er enige om å være vitner. Ta med passet ditt. For det andre viser til de ansatte i selskapet til å vurdere en klage på noe av sin gren, men det er bedre der kjøpet ble gjort. Samtidig, du sender ham bare ett eksempel. Et annet tegn på å spørre en ansatt. Hvis du hevder at du ikke aksepterer, deretter umiddelbart gå til postkontoret og sende det rekommandert, betale på samme tid og kvittering.

Kjempe til slutten

Ved lov, bør resultatet forventes innen en måned. I løpet av denne tiden, vil butikken eller tjenesten gjennom krav og enten gi samtykke eller avslag, eller ignorere det.

Etter å ha mottatt et positivt svar, går du til butikken tok med seg et pass, varer som skal returneres. Hvis kjøpet er tilfelle for store elementer som krever levering, så ta vare på den selv må ta salgssiden.

Med et negativt resultat, vil du nødt til å be retten om å løse tvisten.