Typer og effektiviteten av utsendelser i callsentre.

I dag, noen struktur av telekommunikasjonstjenester uavhengig av de erklærte navn og selve programvaren og maskinvaren og kommunikasjonsmuligheter - forretningssenter, markedsføring, PR-byrå, Senter telefonsalg, call-senter - en stor kostnader i tjenestesegmentet tilbyr et nyhetsbrev med informasjon og / eller informasjon og reklame arten av ett eller flere koblings kanaler med kunder. Nyhetsbrev avhengig av programmet kan brukes til å forbedre servicenivået, og dermed graden av lojalitet til selskapet, varemerke / merkevare, produkt / tjeneste (nyhetsbrev - varsel om gjeld, balansen av staten, kampanjer, endringer i reglene for drift, prissetting , kontraktsforhold, etc.) eller å stimulere forbrukernes etterspørsel etter spesifikke / nytt produkt / tjeneste, og faktisk -. søke og tiltrekke seg kunder (informasjon og reklame nyhetsbrev om nye produkter / tjenester, sine fordeler, rabatter på produkter / tjenester, etc.).

Vanligvis den rådende fleste distribusjoner tilgjengelig i dag - SMS, MMS og til formatmeldinger, fakser, og som e-post, inkludert Direct Mail. En slik fordeling er nesten helt erstattet den tradisjonelle utsendelse av andre halvdel av forrige århundre på papir, som ble utført ved hjelp av e-posttjenester, men i øyeblikket, og mailing SMS, faks, Direct Mail gradvis blir erstattet av nye distribusjonsformer, kundeinformasjon, og informasjon og reklame meldinger - gjennom IP-applikasjoner telefoni, web chatterom og, selvfølgelig, sosiale medier, samt unicast av komfort for kunden kommunikasjonskanaler. Dette skyldes det faktum at:

• sende SMS grunn av sin masse forbruker ganske sliten og i de fleste tilfeller blir fjernet fra mobiltelefonen uten å lese, spesielt siden tilbydere av mobilkommunikasjon og mobile enheter bruker ofte vanskelig å lese skrifter;
• sende MMS ganske dyrt og er ikke akseptert av alle mobile kommunikasjonsenheter;
• sende e-post, inkludert Direct Mail vellykket og permanent sperret av brukeren via spam e-postklient moduler;
• alle uten unntak "massive" fordeling irritere brukerne av mobile terminaler, e-postklienter, og dermed ha en negativ innvirkning på forbrukernes lojalitet til selskapet, varemerke / merkevare, produkt / tjeneste.

I motsetning til "masse" distribusjon "pipeline" type moderne kontaktsenter tilbyr i dag:

• Unicast standardformater - bulk SMS meldingstjenester, MMS, faks, e-post, direktereklame, men fokusert på en bestemt bruker av mobilterminal / e-postklient med sine spesifisitet preferanser på grunn av alder, kjønn, nasjonalitet, sosial status. dvs. nyhetsbrev som sendes til brukeren i et format tilpasset praktisk for ham kommunikasjonskanal (SMS - pensjonister og eldre, arbeids befolkningen med mobile terminaler - SMS, MMS, e-post nyhetsbrev, ungdom, foretrakk smarttelefoner - SMS, MMS mailing, merknader gjennom programmet IP ). Samtidig informasjon og reklame distribusjon ikke bare laget for å tilpasse seg den praktiske kommunikasjonskanal format, men også formet av en bestemt bruker med tekst / design, den mest komfortable for aldersgruppe, kjønn, nasjonalitet, sosial status;
• Unicast (innlegg, innlegg) i interessante nisjer for forretningskunder av sosiale nettverk, blogger, microblogging på bedriftens merkevare sider på sosiale nettverk, der kundesenteret operatøren ikke bare skaper informasjon og reklame eller informasjonsmelding, men 24/7 er ansvarlig til interesserte brukere spørsmål, inkludert tale og video chat.