Cold navneopprop av potensielle kunder: hvor du skal få base scenario. Tiltrekke nye kunder

Hvis du jobber i salg, trenger du ikke å forklare hva en kul kunde telefonsamtaler. Det er på grunn av denne unge ledere ofte velger å prøve meg i et annet yrke. Selv for erfarne kolleger ofte denne jobben er en skikkelig utfordring. Hendene skjelver, talepauser, og en misfornøyd tone i stemmen i den andre enden gjør at du ønsker å henge opp telefonen så raskt som mulig, og aldri igjen og ingen å ringe.

Hva om effekten av dette arbeidet? Mest sannsynlig vil det være null. I dag ønsker vi å snakke i detalj om hva en kald telefonsamtaler og hva utfordringene de menneskelige innringere. At de har blitt gjort, må du først lære å jobbe med manageren betrodd ham instrumentet.

Vent med å åpne katalog

Som det vanligvis skjer i et handelsselskap? I sine rekker kommer en ny manager og erfarne kolleger med et sukk av lettelse gikk ham lede selskaper i byen. I stedet for opplæring og tilrettelegging er han tilbød seg å ringe 100, 200, 300 personer per dag og noe å fortelle dem om selskapet, som han ikke visste noe. Hvilket inntrykk er for potensielle kunder? Vil de lytte til informasjon om din bedrift igjen? Angivelig, for dette arrangementet, må du forberede nøye.

Hva er en kald telefonsamtaler

Faktisk kaller det til fremmede. Noen ganger ledere i selskapet er forpliktet til å jevnlig ringe opp eksisterende kunder og informere dem om aktuelle kampanjer. Den har en litt annen teknikk, noe som innebærer en annen virkningsmekanismer, og enda en annen stil på kommunikasjon.

Den kalde telefonsamtaler - den kommuniserer med fremmede. Det er ikke alltid verdt det formål å selge produktet eller tjenesten til motstanderen. Mye viktigere er å gi informasjon slik at interesserte. Og her ligger den viktigste årsaken til manglende resultater. Det er galt å målet og mangel på riktig trening. Dette fører til negative kunde reaksjon.

Det viktigste - å komme til slutten av listen

Det og oppfatter oppgaven med unge ledere. Du må ringe hele telefonboken, vel, i hvert fall så mange som mulig. Kanskje noen vil være interessert i og. Det vil si at denne metoden er svært godt egnet for alvorlig, ikke prøv å nå alle. Så først endrer vi målet. Du bør interessere en potensiell kunde til å gi ham så mye nyttig informasjon generelt, og for å be om å få "tillegg". Videre kan du nå prøve å nøytralisere alle innvendinger og tvil. Ikke nødvendigvis hva kunden på telefonen for å gjøre en avtale. Men en uke senere kan han huske deg og ringe kontoret for å spørre i detalj.

Så jeg trenger en telefonbok

La oss snakke om innføring av en mekanisme som kald ringer. Ja, er det vanligvis gjennomføres enkelt: åpne endeløs liste over telefoner og begynne å ringe. Nei, han er ikke veldig fornøyd. Du rive av folk fra næringsliv og dumpet dem på hodet av en strøm av unyttig informasjon, uten engang å spørre ofte, og hvis de trenger det. Derfor er det fornuftig å først bygge en kundebase. Det er ikke bare kontaktinformasjon, men også alle som kan bli funnet. Hvor lenge er et selskap i markedet, som leder det, uansett hvor de er, med hvem du skal samarbeide. Enig, det er mye lettere å føre en dialog med personen om hvem du vet noe, representerer områder av interesse og kan formulere et forslag som han ikke ønsker å gi opp. Det er mye bedre enn å ringe på selskapet, som selger sko, og tilbud om å kjøpe bolter for produksjon av plast vinduer.

Hvor å få basen

Cold navneopprop av potensielle kunder ikke bare øve oppstart selskap. Erfarne selgere har sin egen base, men uten kontinuerlig utvikling kan ikke gjøre et enkelt selskap. Den stadige tilstrømningen av nye kunder - dette er nøkkelen til suksess. Hvor er jakten på dem? Måter å vekt, vi trenger bare å tenke.

• Forretningsarrangementer, kurs eller konferanser holdes jevnlig. representant for selskapet skulle komme til dem, ikke bare for ny informasjon. Noen av de tilstedeværende her kan være en potensiell kunde av din bedrift. Og ikke nødvendigvis umiddelbart begynne å forslag nok til å ta kontaktinformasjon og godtar at du ringer.
• Jungeltelegrafen - det ville virke, til hvem du kan snakke om dine produkter og tjenester i hverdagen? Det viser seg at mange. Tiltrekke seg venner og bekjente er ikke nødvendig, men deres venner - det er en passende målgruppe. Derfor, fortell oss om din bedrift frisør mens du sitter på en hårklipp, en drosjesjåfør, en tannlege. Hvor mange mennesker passerer gjennom det på en dag!
• Kjøp av ferdige base - en populær tjeneste i dag. Via Internett, kan du kjøpe en telefon liste. Men informasjon om kunder er ofte minimal, og mange av rommene kan allerede være utdatert.
• Finn bedrifter gjennom annonsering. Det er to måter. Se etter annonser som selskapet tilbyr sine tjenester til kunder og velger nye medarbeidere.
• Sosiale nettverk. Anskaffelse av nye kunder fra Internett har lenge vært en prioritet for mange ledere. Et sosialt nettverk - er ideelt. Her folk deler sine håp og ambisjoner, sprer informasjon om deres familie og venner. Derfor enkeltpersoner selv er praktiske gjenstander for kaldt samtaler. Det er logisk at hvis avatar er en ung kvinne med et barn, er det neppe nødvendig informasjon om bildeler. Det er noe helt annet - hennes far, på hvert bilde males ved siden av favoritt bil.

Tips og triks

Nå har du en idé hvor du skal ta utgangspunkt for kalde utgående samtaler. Imidlertid kan det ikke gjøres en gang for alle. Mens du kjører din firmadatabase må være stadig åpen for nye kunder. På samme utprøvde resultatene ikke kan ignoreres. Mange gjør den feilen. Gjennomført en rekke effektive kaldt ringer, kan vi invitere klienten og gjort en avtale ... og glemte kunden. Og det er fokus på langsiktig samarbeid gir stabilitet i forholdet. Prozvanivat kunder bør regelmessig, uavhengig av resultatene. Hvis han nektet å i dag, ikke det faktum at det samme vil skje i morgen.

vi forberede den

Ikke stol på sin veltalenhet, er det ikke et alternativ, så det kan hjelpe. kald ring koblingsbanen skal være pre-forberedt og øvde. Ideelt sett er det basert på implisitte spørsmål om en potensiell kunde. Det du har tenkt å ringe, og plukker opp telefonen han ikke vet noe om det. Og han har bare 30 sekunder å få informasjon:

• Hvem er du?
• Hva gjør du?
• Hva ønsker du fra ham gjøre?
• Hvordan kan du være nyttig?
• Hvorfor er du troverdig?

Scripts er ønskelig å forberede seg på forhånd, men prøv å bruke dem som en jukselapp. Snakk strengt tatt et mønster som minner om en samtale med roboten. Og ikke glem å smile. Selv på telefonen personen føler humøret.

eksempel scenario

Han kan ikke komme til deg personlig, men vil gi en generell struktur, for å handle i alle retninger. Så, manager algoritmen på kald ring up inkluderer ti standardelementer. La oss se nærmere hver av dem:

• Presentasjon av den ansatte og bedriften. Forklaringer er unødvendig.
• Identifikasjon av samtalepartner: "Hvordan kan jeg kontakte deg? Hvem i din bedrift avtaler med ...? "Hvis røret fjernet Personell med det er nytteløst å snakke om anskaffelser.
• Sørg for å få tillatelse til å kontakte. Hvis kilden ikke er tilgjengelig, spør når ville være praktisk å ringe tilbake.
• Formulere formålet med samtalen: "Siden vi spesialiserer oss på gjennomføringen av varer ... for din bransje."
• Dannelse av samtalen verdi: "Med utstyr XX selskapet jeg, økt J salget med X%».
• verdi forslag: "Det er mulig at gjennomføringen ... i din bedrift vil gi en lignende effekt."
• En oppfordring til handling: "Tror du hvis du hadde et lignende verktøy, kan du gjøre det bedre?"
• Agn: "Jeg trenger ikke å kaste bort tiden din, men jeg har bare 20 minutter for en personlig møte hvor eksemplene forklare hans forslag."
• Planlegge et møte. Farvel.

De viktigste problemene

Ikke glem at alt dette vil bare fungere hvis vi var i en "smerte punkt" av klienten, det vil si i form av produktet eller tjenesten som tilbys til sine presserende problemer. Faktisk skjer det ikke alltid. Det er bare to måter å lære om kundens problem. Dette er for å lage et tilbud eller stille et spørsmål. I det første tilfellet, du kjører risikoen for å gjøre feil, og den andre - ikke få et svar. Derfor, på scenen i kalde samtaler er tilstrekkelig til å oppnå minimum av informasjon om samtalepartner, for å informere om tjenester for å gjøre et forslag om å ha en mer detaljert pakke av varer eller tjenester. Da vil du ha en sjanse til å møtes igjen, og en mer detaljert diskusjon.

profesjonelle tjenester

Som du kan se, et verk av en lang og komplisert. Snarere enn å trene sine ledere og å observere hvordan de gjør feil, kan du leie noen som har et slikt arbeid har lenge vært etablert. kald samtale bytte tjenester tilbys av de fleste av callsentre. Du gir dem informasjon om produktene eller tjenestene som tilbys, samt den primære kundebase. De ser etter potensielle nye kunder og gjøre sendingen samtalen. Spesielle programmer innspilt antall samtaler og deres effektivitet. Som et resultat, betaler du for tjenestene, og få overskudd.