Hva betyr begrepet "retten til å jobbe med kunder?" Hva vil de, og - aller viktigst - hvordan de tilbyr det?

Jeg vil satse på at mye av "selgere" helt fra starten av sitt arbeid prøver å hamre inn i hodet at kunden alltid har rett. Vel, eller noe sånt som "klienten - det er den personen som betaler vår lønn". Følgelig følgende postulat: retten til å jobbe med kunder involverer deres tilfredshet og oppfyllelse av noen innfall.

La oss ta en titt på hvordan det er faktisk en dialog med kunder, besøkende og andre lignende lyudom. Hva er deres relasjoner med de som er "på den andre siden av gjerdet?"

Kanskje noen kan synes at kompetent arbeid med klienter - dette er samspillet mellom styresystemet med sine kunder. Noe som Customer Relationship Management. Det vil minne deg når en bursdag eller Navnedag, sende deg blomster via post eller postkort. Hva så? Men hvis du spør deg selv: Er dette virkelig venter på meg av en klient? Kanskje han er interessert i noe annet? Praksis viser at i kampen mellom kort og en-prosent rabatt vinner liksom rabatt ...

Nå er spørsmålet: Hvis vi betraktet kategori av borgere som god og, tør jeg si det, perfekt, så hvorfor gjorde hun ansette en spesialist for å utføre enhver oppgave? Hvorfor anskaffer varer som tilbys? Så, er klienten definitivt interessert i et bestemt spesialist. Det vil si at vi har en situasjon der begge sider ønsker å få en avtale fra å kommunisere med hverandre en viss fortjeneste. Bare den første liksom drømme om hvordan du får mest mulig, men å betale minimum. Og den andre - en god spesialist for å jobbe med kunder - gjør sitt ytterste for å alt viste seg nøyaktig det motsatte. Og hun og den andre siden er riktig, og beskylde dem for noe, selvfølgelig, umulig.

Det viser seg at arbeidet med klienter er et veldig hardt arbeid. Fra min egen erfaring vet jeg at bare et par telefonsamtaler til en lengde på 10-20 minutter hver begått opptil 11:00 om morgenen, kan helt rokke for resten av arbeidsdagen. Og det er bare å snakke med to personer. Som et resultat, - falt (innen rimelighetens grenser), selvfølelse, mer deprimert sinnstilstand og en følelse av at du hele dagen slått med bambus pinner. Og ikke bare på hodet. Og alt på grunn av hva? På grunn av det faktum at den personen som betaler lønnen ikke skal være misfornøyd. Han - kongen, keiser, linjal (understreking).

Strengt tatt profesjonelt arbeid med klienter innebærer å finne en balanse mellom de to begrepene "tilfredsstille kunden (besøkende, og så videre)" og "få penger for det." Det viktigste i dette tilfellet - ikke mister seg selv, sin "I", så å si. Det er synd at dette er ikke alle viser seg. Noen folk generelt har en tendens til å oppfatte alt for personlig.

De som arbeidet innebærer mennesker, må nødvendigvis forstå at kundeadministrasjon er basert på tre hjørnesteiner: tiltrekningen av nye, eksisterende støtte, holder misfornøyde. Etter å ha oppnådd suksess i hvert av disse tre områdene, vil du oppleve selv hvordan jobben er ønsket og nødvendig.