Hva er boken om klager og forslag. Hvordan lage en bok av klager?

Siden dagene av Sovjetunionen mente at klag lav, skammelig og uanstendig. Men når direkte krenker rettighetene til forbrukerne, er det krav til kvaliteten på tjenesten, eller bare ønsker å foreslå noe for å forbedre tjenesten uten gjennomgang ikke kan gjøre. Klager og forslag - det perfekte verktøyet som lar deg høre selger tjenesten sine kunder.

På hvilke planter bør være en bok for klager?

Bok for kommentarer og forslag for å beskytte rettighetene til sine klienter. I henhold til loven om forbrukerrettigheter, bør boka av klager og forslag være til stede uten å lykkes:

• i butikker;
• i kafeer og restauranter (spisesteder);
• i bilen tjenester (personlige tjenester);
• i apotek;
• på sykehus og klinikker;
• i frisør- og skjønnhetssalonger;
• museer;
• Politiet politistasjon i poeng;
• på jernbanestasjoner og flyplasser;
• i bolig kontorer;
• på postkontoret;
• banker;
• i sanatorier og sommerleirer.

Det er, uansett hvor noen mennesker yte tjenester til andre, til å bli en bok av klager og forslag. Vurderinger kan skrive i det alle comers, uavhengig av kjønn og sosial status.

forbrukernes rettigheter

Kjøperen må forstå at dårlig service, uhøflighet selger, selger bortskjemte varer må ikke gå ustraffet. I dette tilfellet, skrive en positiv eller en negativ anmeldelse kan være en hvilken som helst person. Klager Book utgis første anmodning fra forbrukeren. I dette tilfellet har selger rett til å be klageren å gi dokumenter. Årsak etterspørsel bokanmeldelser også kjøperen er ikke forpliktet til å uttale.

På den annen side må den ansatte gir ikke bare selve boken, men også:

• håndtere;
• bordet;
• stol.

På klage administrasjonen må svare innen 14 dager. Det er verdt å merke seg at dersom selger påstår at en slik bok ikke er (tapt, ennå ikke brakt) - dette er en alvorlig krenkelse som selskapet kan få en stor bot. Den aller bok for forslag kan se ut som noe: en bærbar PC, en stor notatbok, den totale bærbar PC, så lenge det må angis spesiell tetting voks sel og sidene er nummerert. Ellers er det sannsynlig at et krav ikke vil se lederskap.

Hva bør kjenne hodet?

Vel, når forbrukerne kjenner sine rettigheter. Enda bedre når de kjenner sine plikter ledere. Til ubehagelige situasjoner med misfornøyde kunder var mindre, og det var ingen russisk lov, hver direktør i selskapet hans trenger en bok av klager og forslag. Instruksjoner som viser hvordan du skal lage en bærbar PC for gjennomgang presenteres nedenfor:

• Det er bedre å kjøpe ferdige boken i spetsmagazine. Dette er ganske alvorlig dokument, utseendet som påvirker selskapets image direkte.
• På hver side, må du sette ned antall (i nedre eller øvre høyre hjørne).
• Book sikker på å bli bundet sammen, og de aller blonder forseglet. du trenger å sette et segl på krysset av pakningen og boka (hvis det ikke er det, kan du sette din signatur). Dette gjøres for å sikre at det var umulig å stille bryting av forseglingen.

Foreløpig sertifisere bokanmeldelser og forslag ikke. Det bør imidlertid være oppmerksom på at behovet for å utarbeide et dokument i samsvar med lokale lover. Hvis området ikke er vedtakelsen av forskrift om boken klager, er det anbefalt å bruke rekkefølgen av Ministry of Commerce, 1973 №346.

Hva kundene skrive?

Selvfølgelig ikke alltid administrasjon og forvaltning av skrivebeskyttet negative vurderinger. Noen ganger kundene er glade for å ta del i de bærbare hyggelige opplevelser. Generelt bok klager og forslag fikser:

• Forstyrrelser i tjenestesektoren. For eksempel, uhøflighet, til avslag akseptere defekte varer tilbake.
• Misbruk av myndighet kan omfatte salg "under disken" eller øke prisene til sin fordel.
• Positive tilbakemeldinger om ansatte og varer. Når tjenesten er helt fornøyd kunde.
• Forslag for å forbedre kvaliteten på arbeidet.

Lederen for dette gir en mulighet til å se på virksomheten fra utsiden, for å forbedre den. For kunder, denne sjansen til å bli hørt.

Som det skal være innrammet bok forslag?

Til tross for at "otzovikom" kan være hvilken som helst bærbar, krever russisk lov ledere til å følge med riktig klaring. Klager og forslag, ifølge regjeringen beslutning №55, bør:

• har en rekke på hver side (det var umulig å stille fravriste siden fra lite flatterende bemerkninger);
• være laced;
• i boken bør være stempel og underskrift av hodet;
• Den første siden skal inneholde juridiske eller fysiske data i bedriften;
• nødvendigvis i register tilstedeværelses forståelig instruksjoner for dens gjennomføring (det enkelt ark for en kommentar, og den andre - til å reagere på den);
• forbrukeren må finne adresser og telefonnumre til bærbare regulatorer (f.eks Rospotrebnadzor).

Det er viktig ikke å gå glipp av noen av disse elementene, spesielt i den bokdesign på egenhånd.

Hva bør varsles?

Kultur og kunst er ikke i stand til å passere et slikt lys fenomenet klag bok. Chekhov om dette temaet er det en humoristisk novelle, latterlig uvitende forbrukere. I sovjettiden, ofte morsomme utdrag fra boken publisert i "Crocodile" magazine. Samtidig løftet vi den berømte filmen: "Gi bok klager"

Her er bare fornærmet forbrukeren er ofte ikke ler sak, spesielt når han nektet å gi bokanmeldelser. Som skal varsle kunden:

• nektet å gi usannsynlig grunner ( "allerede er avsluttende", "ser du ikke, vi har lunsj", "i sjekk bok fra Director");
• gir en tomme mosjon bøker eller kopier av boken av klager og forslag.

Begge disse eksemplene - en forseelse. I det andre tilfellet er det bevisst bedrag av forbrukeren. Ansvar, mest sannsynlig, skal bæres av selgeren av kunst. 14.15 av Administrative Code. Leder eller administrator må følge nøye med påfølgende klager etter vurdering. Ofte arbeiderne selv skrive ros etter påstandene til "nøytralisere det negative." Dette er uakseptabelt.

Hvor å se etter bokanmeldelser?

Generelt bør boken av klager og forslag være fritt tilgjengelig. For eksempel i salgsområdet. Til klienten var i stand til å finne henne. Hvis dette er butikken for noen avdelinger, deretter "otzovik" skal være i hver av dem. Igjen, hvis det er en kafé eller restaurant, som har to eller flere rom, hver av dem skal ha sin egen bok forslag.

Oftest, kan forbrukeren finne dokumentet i "Corner of kjøperen", i nærheten av avkjørselen. Hvis klienten ikke kan finne en bærbar PC for poster, har arbeidstakeren plikt til å gi det. Som nevnt ovenfor, forbrukeren, i tillegg til bøker, må du gi en stol, skriver overflate og skriving instrumenter selv.

Hvordan klage på en riktig måte?

Så skjedde tvetydig situasjon i hendene på boken av klager og forslag. for å fullføre eksempel selgere kan ikke gi (det rett og slett ikke eksisterer). Hvordan kan retten til å klage til kravet hørt og tatt grep?

Algoritmen er:

• på den første siden av nettet etter postene du trenger for å sette dagens dato;
• skulle skrive på vegne av kravet;
• du trenger å forlate din kontaktinformasjon og tegn (på anonyme klager administrasjonen er ikke forpliktet til å svare).

Til tross for at påstandene er skrevet i fri form, er det nødvendig å respektere de uuttalte reglene i sin registrering. Eksperter anbefaler:

• Holder seg til offisielle stil.
• Unngå fornærmelser og banning mot selgerne.
• Det er ikke nødvendig å bevege seg bort fra faget inn i en lang diskusjon, å stramme teksten i klagen, så vel som, tvert imot, å skrive for korte svar ( "low-kvalitet varer", "selger grov").
• Det er lurt å vite nøyaktig hva loven krenket de ansatte.

Ved overholdelse av disse instruksjonene er sannsynlig at administrasjonen vil løse problemet, noe som vil bidra til bok klager og forslag. eksempel påstander kan være som følger:

"11.10.2016 år.

Når du kjøper meieriprodukter, jeg oppdaget tilstedeværelse på hyller av utløpt varer. Inkludert bortskjemt cottage cheese, har holdbarheten utløpt, 11/05/2016. Vennligst ta affære.

Anton Ivanov, signatur, telefonnummer, adresse (e-post, faktisk). "

Du kan også angi i tilbakekallingen, at hvis det ikke svarer administrasjonen, så du går til høyere myndigheter.

Som når det gjelder påstanden?

Etter å utarbeide krav til ansatte skal rapportere hendelsen til selskapets administrasjon. Det er best å gi en forklaring på sin del. Klage direktør vurderes utelukkende i nærvær av en arbeidstaker, som skrev det.

Innen to dager sjefen må forstå situasjonen, for å ta affære og ikke senere enn fem dager til å sende et skriftlig svar til søkeren. Også i boken forslagene skal vises respons fra administrasjonen. Kopier av de skriftlige svarene må lagres i selskapet i løpet av kalenderåret. Hvis fem dager er objektivt ikke nok til å løse problemet, kan perioden forlenges opp til 14. Men må søkeren om dette varsles skriftlig.

Svaret på kravet er obligatorisk, men nå sitt fravær ikke regnes som en administrativ overtredelse. Straff henholdsvis er ikke gitt. Imidlertid kan det være et problem med høyere myndigheter.

sakkyndig kontroll

Dersom forbrukeren kommer over to uker, og ser at gjennomgangen ikke svarte, det er ingen vits i å skrive en ny påstand. Mest sannsynlig, før ledelsen har ikke nådd bok klager og forslag. Bilder søknad med dato og underskrift kan tjene som indirekte bevis for utelatelsen av høyere organer.

Hvor ville forbrukeren i denne saken:

• Rospotrebnadzor;
• Institutt for varer og tjenester;
• i staten Trade Inspection.

Det er bedre å skrive til flere forekomster. For en rask respons anbefales å sende et rekommandert brev eller leveres personlig. Skriv en klage er nødvendig i to eksemplarer (ett forlate).

Selvfølgelig kan vi ikke svare på uhøflighet, utløpt varer, høye priser og andre brudd, men da ingen vil forsvare rettighetene til forbrukerne. Og kjøperen vil ha rett bare i hodet.