"Kjøper Corner": hva skal være og hvordan å trekke riktig

Entreprenørskap - en aktivitet som består av de strategisk viktige handlinger og beslutninger og taktiske trekk. Det synes som hjørne av forbrukeren - det er en ren formalitet. Men dens design kan være lett rangerer som de strategiske komponenter. Hvorfor? Nå får vi vite. Hva er et "kjøpers Corner", krav til utforming, straffen for sin otsutststvie - om alt dette, les videre.

"Corner": de jure og de facto

Under "kjøper av hjørnet" (eller forbruker) ofte betydde en liten veggmontert stativ på størrelse med en standard "Whatman", som på noen måte er knyttet dokumenter som gjenspeiler selskapets virksomhet, som yter tjenester eller selger varer. Dessuten kan det kastes papir, avslører essensen av forholdet mellom selgere (tjenesteytere) og kunder (kjøpere), gjensidige rettigheter og plikter begge, samt aspekter av rapportering til regulatorer.

Blant de mest kjente av reglene om registrering av "hjørner av forbrukeren" - de må være plassert i det mest iøynefallende sted i lokalene til selskapet eller butikken. Men det finnes også andre standarder og krav. Hva er det - en moderne "kjøpers Corner"? Hva må plasseres på den uten å lykkes? Hva vil skje med bedriften hvis det ikke er riktig utformet "hjørne"?

Dokumenter "hjørne": lov og tradisjon

En viktig komponent som inneholder en "kjøpers Corner" - dokumenter.

Vi bør umiddelbart påpeke ett faktum: det er ingen begrepet "Kjøpers Corner" i noen lov. Det er ganske kjent for alle, og i hvilken grad dialekt navnet på formatet der selskapets kunder får riktig informasjon. De lover ikke tvinge til å gi informasjon som er spesifikk for et standpunkt, men det er denne typen enheter er de mest populære i Russland. Men den normative regulering av tilførselen av kjøpere med nødvendig informasjon er til stede i den russiske føderasjonen. Og det er ganske krevende i forhold til virksomheten.

Hva bør være i "hjørnet"

I samsvar med Federal Law "On beskyttelse av forbrukerrettigheter" forplikter seg til å gi sin virksomhet kundeinformasjon, som nevnt i begynnelsen. For å gjøre dette, og det er et "kjøpers Corner." Hva bør være i den, basert på kravene i loven? Denne informasjonen, fastsatt i et forståelig språk for kjøperen, som vil reflektere følgende informasjon:

• detaljene for en tjenesteleverandør eller produsent av varer (både generelle og vesentlige fra det synspunkt av kundens interesse, for eksempel å kjøpe møbler, en person kan være lurt å vite hva det er laget av tre);
• rapportere informasjon om reglene for handel og standarder bestemt spesifikt til en bestemt virksomhet.

I praksis er disse kravene er, ved å plassere den følgende informasjon. Og det spiller ingen rolle, som design vil se ut - kunden området, i form av loven, det er bare et lagringsmedium. Det viktigste at den ble spilt inn:

1. Navnet på selskapet, sin forretningsadresse og åpningstider (hvis, selvfølgelig, denne informasjonen er ikke lagt ut noe annet, for eksempel ved inngangen).
2. Dersom levering av tjenester eller salg av varer gir IP - som trenger en kopi produsert i Federal Tax Service av firmaattest av retten til å drive virksomhet.
3. Dersom aktiviteten i selskapet er underlagt lisens (eller offentlige etater offisielt akkreditert), bør det faktisk være registrert i "hjørnet" står. Samtidig, neste du må plassere en kopi av tillatelser og informasjon om organisasjoner som utstedte dem.
4. Tilsvarende, hvis du ønsker å utøve sertifisering eller tilstedeværelse av samsvarserklæringen av visse produkter som selges av selskapet.
5. Selve kontakt statlige organer som overvåker den virkefelt av firmaet.
6. Riktig utformet bok av klager for kunder og klienter.
7. Nyttig i form av kvaliteten på tjenestene og betydning i forhold til å beskytte sine egne rettigheter informasjon for klienter og kunder. Alternativene her kan være mye. Men den enkleste og mest populære alternativet - å skrive en ny versjon av Federal Law "On beskyttelse av forbrukernes rettigheter.
8. Informasjon om reglene for å gjøre forretninger, retur, bytte av varer. Priser, dokumenter som gjenspeiler ansvar selger (tjenesteleverandøren) til kjøper.
9. Telefon til nødsamtaler.
10. Informasjon om gruppen av borgere som legges fordeler og preferanser service. Starter fra rettigheter uten å vente på andre verdenskrig veteraner, funksjonshemmede og andre kategorier av borgere, og til levering av rabatter og spesielle betingelser for levering av tjenester for ulike sosiale grupper av klienter eller kunder.

Noe som dette bør se ut "kjøpers Corner." Hva bør være i det i første omgang, har vi lært. Vi slår nå til de enkelte nyanser i forbindelse med sin design. Betegne aspekter som er uønsket å bli oversett.

Nyanser av Motivet "hjørne"

Så designe. "Kjøper Corner" i det minste formelt, men svært viktig. Først av alt må vi huske på at noen av de regler og bestemmelser om regulering av forholdet mellom leverandører (selgere) og forbrukere (kjøpere) ikke danner de føderale og regionale (eller kommunale) myndigheter. Alle handlinger, uavhengig av deres nivå av opprinnelse, kan være bindende for selskapet.

Til tross for at enkelte aktiviteter er regulert av den russiske lovgivningen om løst (for eksempel rådgivning eller programvareutvikling), bedrifter som opererer i disse segmentene, bør du nærmer utformingen av "hjørne" med en proaktiv ansvar. Ved å plassere, for eksempel informasjon om at utleieenhet i samsvar med brannsikkerhet.

Det vil være nyttig å plassere "hjørne" i stedet hvor standen vil være mulig å feste stolen, og et lite skrivebord. Sti og til, men med en viss grad av periodisitet kunder vil lese informasjonen fra stativet, og muligens gjøre oppføringer i boken av klager. Selv for slike tilfeller i moderne bedrifter akseptert å gi trøst til folk: ikke begrense seg til bare hånden ut dokumentet i hånden, men også for å sette på bordet, for å gi en god kvalitet penn og forstyrrer ikke skrive hva kunden ønsker å gjenspeile i boken. Et annet alternativ - å ikke bare gi en mulighet for en person å sende inn en klage, men også for å gi ham en generell instruks som det er gjort, for å gi en prøve. Kjøpers Corner, derfor kan stoppe kunden forbundet med noe negativt. Det er mulig, sier ekspertene at mannen positivt overrasket over den tilnærmingen selv i en slik situasjon, plutselig forandrer han mening å klage på tjenesten.

Høflighet - nøkkelen til lønnsomhet

Noen eksperter har andre interessante tips om hvordan du skal arrangere kundeområdet. Det anbefales å utføre det på en svært vennlig design, med lyse farger, og eventuelt skjellsord som "vår kjære kunde". Det vil også bidra til å sikre at inspirere positive følelser misfornøyd kunde.

"Kjøper Corner" - et sted som willy-Bulle trekker kundenes oppmerksomhet på grunn av sin beliggenhet (under loven, som vi husker - det må være den mest fremtredende plass i rommet). Hvorfor ikke bruke dette alternativet som en ekstra markedsføringsverktøy? Hvordan lage et hjørne av kjøperen ikke bare formelt, men også gi den tilhører nytten? Ingen lov forbyr for eksempel plassert på omkretsen av stativet (eller over de enkelte blokker ( "lommer") flygeblader. Du kan bruke "hjørne" som et godt verktøy for å øke merkekjennskap, utstyre enheter logoer bedriften.

dokumenter som kreves

Blant de prioriterte dokumenter, som bør plasseres i kjøperens området, som bør være det betingelsesløst - "Book of klager". Hva er de grunnleggende reglene for gjennomføringen? I henhold til lovene i Russland (samt anbefalingene fra Rospotrebnadzor) "Book of klager" må være sydd med en tråd, og hver side - nummerert. Det viktigste punktet - dokumentet må være sertifisert av den personlige signaturen til direktør for firmaet. Noen eksperter sier det er ønskelig å sette boken (selv om denne informasjonen er et sted i "hjørnet" er allerede tilgjengelig) om selskapets arbeidstiden.

Annen fast på hjørnet av kjøperen dokumenter (utskrifts lover, handelsregler , og så videre. D.) Kan være i noen form forståelig for kunden. Noen eksperter sier tillatelsen (men bare hvis vi snakker om noen mindre detaljer) veiledning på web-sider som lenker eller hash tags. For informasjon om hvordan du skal arrangere kjøperen hjørne når det gjelder utseende, som vi har sagt, lover ikke gi informasjon. Derfor, i noen tilfeller kan du gi informasjon ikke bare gjennom tekst, men også diagrammer, grafer, tegninger.

ansvarlig forretnings

Mest sannsynlig en betydelig del av entreprenører overse denne forpliktelsen. Mens noen ganger alt ubevisst. Det mest utrolige er at i mange andre land, slik forpliktelse i forhold til de virksomheter der. Mange gründere-utlendinger som antas å være første gang han hørte om noe slikt som en "kjøpers Corner" som må være Russland har ikke flyttet fra den sovjetiske modellen av streng kontroll over økonomien til en full markedet med alle sine friheter.

Hva skjer hvis selskapet ikke utstyre sine lokaler "hjørner"?

I dette tilfellet vil saken måtte Rospotrebnadzor. Hvis noen av innbyggerne (eller tilfeldigvis nær kjøpe inspektører) for å informere om at på en eller annen kommersiell fast nei "hjørne" som snart vil bli skrevet ut fra behovet for å utstede påbudet stand. Ansvaret for offentlige organer kan oppstå ikke så mye på grunn av mangel på "forbruker hjørnet", som på grunn av det faktum at entreprenør eller organisasjon glemte å plassere det et bestemt dokument. Det vil si, den andre virkelige grunnen til den økte oppmerksomheten til myndighetene i området av kjøperen - innholdet av dette elementet.

Eksperter oppmerksom på den vanlige forekomsten av presedens, da krav mot selskapet som ledes av Rospotrebnadzor grunn av mangel på informasjon av den typen som vi har angitt i punkt nummer 7. Vi har registrert at generelt tilstrekkelige kopier av Federal Law "On beskyttelse av forbrukernes rettigheter. Men realiteten kan være at barnevernet bestemmer at også trenge annen informasjon.

Rospotrebnadzor autorisert til å straffe

Hvis Rospotrebnadzor ikke liker "kjøpers Corner", og kjøpekrav i sin tur, ikke er oppfylt, myndigheter, vil vi skrive en bot. Det er mulig, sier ekspertene, og strengere scenario for å tiltrekke firma eller entreprenør til administrative ansvaret. Det har vært tilfeller av rettstvister mellom Rospotrebnadzor og gründere.

i tilfelle av retten

Hva er sjansene i retten konfrontasjon med tilsynsmyndighetene? I juridisk uttalelse om saken kontroversielt. På den ene siden, lovene i Russland for det meste har en betydelig skjevhet i favør av forbrukeren, og dermed gi gave til offentlige etater meget bredt spekter av krefter som definerer en rekke grunner for å gjøre krav mot bedrifter. I de fleste tilfeller, føderale tjenesten for formelle regler, og dermed til å vinne, mest sannsynlig saken i retten. På den annen side, eksperter oppmerksom en økning i antall presedens, når de vurderer voldgift krav i mer detalj. Og ledelse ikke bare formelt, men også sunn fornuft.

Men du kan ikke forutsi noe, så eksperter anbefaler forretningsmenn, i det minste en viss grad av interaksjon med fysiske personer, henge på en gjennomgang av de mest detaljerte opplysninger om omfanget av aktiviteter. Derfor bør forretningsmannen undersøkes i detalj når du planlegger å utstede kunden, en liste over alle mulige typer dokumenter knyttet til aktiviteten.

Noen advokater anbefaler at organisasjoner har grunn til å frykte økt oppmerksomhet fra Rospotrebnadzor, til å handle på en interessant scenario. Nemlig, lading kunder en kvittering på at de har all nødvendig informasjon er innhentet i samsvar med kravene i Federal Law "On beskyttelse av forbrukernes rettigheter. Det er ikke til å bry seg med tanker om hvordan man skal plassere "kjøpers Corner" best når det gjelder innhold. Person signere dokumentet, som bekrefter at bekjentskap med den slags informasjon som loven pålegger selskapet å tilby. Uansett hvilken måte informasjon mottas - fra stativet, med heftet, eller for eksempel fra området. Deretter under rettssaken i selskapet vil være lettere å bevise sin sak i opposisjon til tilsynsmyndighetene.

Begrense mengden av fine

En typisk verdi av en fin utstedt Rospotrebnadzor ulykkelig mangel på "hjørnet" eller informasjon der er relativt liten - vanligvis advokater heter figuren av 5 tusen rubler .. Men det anbefales ikke å glemme at tilsynsorgan kan godt finne noen grunner for å gjøre kommersiell organisasjon forskrifter. Straffen i dette tilfellet er det mulig for hver av dem.

Ethvert avvik fra "standard" regler fining kan være? Hva er "formelen" som veileder CPS?

Fremgangsmåten for beregning av bøter basert på normer Administrative Code (ofte tatt i betraktning Artikkel 14.8 og 6.3). Advokat forklare: i overensstemmelse med den juridiske kilde, i forhold til en juridisk person kan nummereres fra feltet 20 og 40 tusen rubler, og i forhold til den enkelte ansatte (eller leder) - 3-4 tusen ..