KPIer - hva er det? KPI - nøkkelindikatorer. Utvikling av KPI

System evaluering av effektiviteten av ansatte, basert på KPI, blir stadig mer populært i Russland. De viktigste fordelene med slike ordninger - i en rasjonell refleksjon av selskapenes aktiviteter.

KPI: hva det er

KPI (KPI) - er den engelske forkortelsen for "key performance indicators", på russisk er referert til som KPIer - nøkkelindikatorer (noen ganger - opsjoner) effektivitet. Men i den opprinnelige lyden av utenlandske brukes som norm. KPI - et system som gjør det mulig å vurdere effektiviteten av selskapets ansatte for å nå målene (strategiske og taktiske).

"Key Performance Indicators" tillate oss å analysere kvaliteten på struktur, potensialet i å løse problemer. Basert KPI dannet tar også sikte på styresystemet. Dette er den viktigste faktoren: hvis tegn til å målrette ytelsen ikke vil bli, og "key performance indicators" ikke for noe. Målstyring og KPI, så - de er to beslektede fenomener. Den første innebærer først og fremst resultatet av prognoser og planlegging av hvordan disse resultatene vil bli oppnådd.

Hvem oppfant KPI?

Den entydig svar på dette spørsmålet historien ikke, men du kan se hvordan global styring av KPIer var å forstå hva det er og hva som er nyttig. I slutten av det 19. - har tidlige 20. århundre sosiolog Maks Veber fastslått at det er to måter å vurdere ansattes ytelse: den såkalte "Sultan" og meritocratic. På den første - sjefen ( "Sultan") etter eget skjønn å vurdere hvor godt en person klarer med sitt ansvar. Rasjonalitet spiller en sekundær rolle, det viktigste - det er et rent følelsesmessig oppfatning av arbeidet til underordnede.

Meritocratic metode - dette er der arbeidsresultater er vurdert på de faktiske resultater, med tilkobling av en objektiv målemekanismer. Denne tilnærmingen har blitt tilpasset ledelsesteoretikere i de vestlige landene og gradvis utkrystallisert seg til det vi kjenner som KPI system. Viktig rolle i systematisering av en rasjonell vurdering av personalet spilte verk av Peter Drucker, som antas å bli slått management i en vitenskapelig disiplin. De lærte eksplisitt konseptene sier at det er et mål, og er et anslag på omfanget av sin rekkevidde på tvers av nøkkelindikatorer.

proffene KPI

Hjem KPI positive siden av systemet - eksistensen av åpenhet for alle selskapets ansatte arbeider evaluering mekanisme og drift av virksomheten som helhet. Dette gjør at myndighetene skal vurdere resultatene av alle underordnede strukturer i sanntid for å forutsi hvordan problemet vil bli løst og oppnådde mål. En annen fordel KPI - at ledelsen ser instrument justeringer arbeidet til underordnede, dersom de nåværende resultatene er under målet.

Hvis du for eksempel på grunnlag av måling av aktivitet i første halvår viser at slik og slik ytelse parametere er ikke høy nok, så holdt workshops for å identifisere årsaker og insentiver for ansatte til å gjøre jobben bedre på slutten av de neste seks månedene. En annen positiv side av KPI - inverse forholdet mellom fagfolk og ledere. Den første vil motta ikke bare manualer og noen ganger tilsynelatende partisk carping og velfunderte bemerkninger, den andre - forbedre ytelsen ved å angi feil og mangler i arbeidet som utføres av underordnede.

ulemper KPI

Resultater i KPI evalueringen (ytelsesindikatorer som sådanne) kan tolkes er ikke helt riktig, og dette er den største ulempen med dette systemet. Som en regel, er sannsynligheten for at dette problem er lavere, jo høyere er det fokus på det stadium av kriterier for hvordan å evaluere effekten parametere. En annen ulempe KPI - bedrifter å implementere systemet, vil måtte bruke mye ressurser (tellbar, vanligvis i tid, arbeid og økonomi). Det er, selvfølgelig, bør arbeidet med de viktigste parametrene for effektivitet studere nivå. Det er en mulighet for at det er nødvendig å gjennomføre en storstilt omskolering av ansatte: spesialister - for oppgaver endres, og dermed arbeidsforholdene, ledelse må også utvikle nye metoder for å vurdere arbeidet til underordnede. Selskapet kan ikke være forberedt på muligheten til å gi laget ekstra tid for utvikling av innovasjoner.

KPI implementering spissfindigheter

Den viktigste oppgaven i gjennomføringen av KPI system ( "fra bunnen av") - for å hindre en negativ holdning til det på den del av ansatte. Derfor har selskapet ledelsen må kommunisere tydelig å formidle betydningen og praktisk bruk av innovasjoner til hver av de ansatte, som arbeider er gjenstand for senere evaluering for effektivitet. Den beste teknikken er, ifølge noen eksperter fra feltet HR - individuell presentasjon, forklaring av spesialister i bestemte posisjoner: KPIer - hva er det og hvorfor å implementere systemet i selskapet.

Feilen er utvetydig ileggelse av effektparametre i form av en ordre, men nødvendige skritt - det er behandlet av de første personer av selskapet. Hvis, for eksempel, forteller linjeleder en underordnet i sin enhet for tidlig innføring av KPI, da denne informasjonen bør også bli bekreftet og CEO. Spesialisten må forstå at systemet for nøkkelparametre - det er ikke en oppfinnelse av politimesteren, og en del av den strategiske politikk for hele selskapet.

Optimal timing for innføring av KPI

Blant ekspertene er det en oppfatning at KPI indikatorer, hvis vi snakker om systemet, som skal gjennomføres samtidig på alle selskapets ledernivåer - fra menige spesialister til toppledere. I henhold til denne visningen kan tidspunktet for innføringen av nøkkelparametre ikke strekkes ut i tid: systemet begynner å arbeide umiddelbart. Det eneste spørsmålet er hvordan best å velge tidspunktet for lanseringen. Det er et synspunkt at det er tilstrekkelig å informere om det faktum ansatte KPI starte i ca tre måneder. Dette er nok til å lære detaljene i selskapet ansatte for fremtidig evaluering av effekten av sitt arbeid.

Det er også en tese om at KPI i noen tid kan jobbe parallelt med det gamle systemet for betaling. Avhengig av graden av liberalisme ordnede ansatte vil være i stand til å velge selv, i samsvar med vil bli belastet en ordning av lønnen. Du kan fullt ut motivere en person til å jobbe på en ny KPI på grunn av bonuser og premier, betingelser for mottak som vil være tydelig stavet ut i de viktigste parametrene.

Stadier av etableringen av KPI-system

Egentlig som sådan, gjennomføring av KPI mekanismer innledes med flere stadier av forberedende arbeid. Først en periode i forbindelse med utformingen av de strategiske målene fastsatt av selskapet. Som en del av denne fase av arbeidet er delingen av det generelle konsept av taktiske områder, og effektiviteten av disse vil bli målt. For det andre er utviklingen av nøkkelindikatorer, definisjonen av sin essens. For det tredje er det arbeidet med fordeling av myndighet knyttet til implementeringen av systemet, slik at hver ladning stilte et spørsmål som "KPIer - hva er det?"

Dermed vil alle indikatorene bli tildelt bestemte personer (personer) i selskapet. Fjerde, må du kanskje regulering av løpende forretningsprosesser (hvis det begjæres av en oppdatert strategi). Femte, er det utviklingen av et nytt system for ansattes motivasjon, skape lønns formler friske kriterier. Etter å ha fullført alle disse prosedyrene kan kjøres KPI system.

En KPI Krav

Som nevnt ovenfor, KPI - Key Performance Indicators, uløselig knyttet til selskapets mål. Kvalitet studie styring - det viktigste kravet for ECP system. Mål kan dannes på ulike prinsipper, men en av de mest populære i HR-miljø - begrepet SMART. Det betyr "bestemt» (spesifikk), «målbare» (målbar), «oppnåelige» (oppnåelig), «knyttet til resultat» (relevant), «knyttet til tid» (tid-bundet), og som et resultat, noe som gir en velutviklet og kvalitativ KPI.

Eksempler på mål som samsvarer med disse kriteriene: "for å åpne et visst antall (målbare) uttak (spesifikke) i byen (relevant) i første kvartal (tidfestede)», eller «å selge så mange billetter i en retning i et slikt land for tre uker. " Hvert mål bør deles inn i oppgaver, som i sin tur er redusert til nivået av personlig KPI (for ansatte eller avdelinger). Optimal mengde, som noen eksperter mener er 6-8.

KPI Automasjon

En av faktorene i en vellykket gjennomføring av KPI - det er infrastruktur. Siden nøkkelparametre - er et sett av rasjonelle parametere, som arbeider med dem er veldig god datamaskin ville gjøre. Det er mange programvareløsninger for KPI ledelse. Muligheter til slike utdelinger er ganske omfattende. For det første er det en praktisk fremstilling av informasjonen (i form av diagrammer, analytikere, dokumentasjon) om prosesser knyttet til de indikatorene. Hva gir? Hovedsakelig, enhet av persepsjon av data, noe som reduserer sannsynligheten for feiltolkning av tall. For det andre er det automatisering av datainnsamling og beregning av ytelsesindikatorer. For det tredje er det å gjennomføre en flerdimensjonal (med svært store mengder av tall) analyse at personen vil være vanskelig å gjennomføre uten programmet. Fjerde (hvis tilgjengelig nettverksinfrastruktur), denne informasjonsdeling mellom den enkelte ansatte og etablere tilbakemeldinger kanaler "head-slave".