Kundeservice innhold. tjenesten som en kunde. Kundeservice - det er ...

Kontroversielle prosesser som skjer noen ganger mellom kunder og byggefirmaer kan permanent ødelegge livet av begge parter. For å gjøre dette, og det er kundeservice. Det var hennes plikt - å sikre kompetent og gjensidig fordelaktig samarbeid.

konkurranse

Søke kunder å bygge en pålitelig selskap eller entreprenør noen ganger fører kandidater til å miste mye tid, snu alt til å kjøre i sirkler. Hvorfor er det slik situasjon? Dette skjer på grunn av den store konkurransen i byggebransjen, som hver dag blir enda lenger. Annonsere sine tjenester svært mange bedrifter, men skal sikre kvalitet i virkeligheten kan ikke være alle.

Mange grunner kan være å klandre - uten hell plukket opp fra del til riktig summert kommunikasjon. Kundeservice - det er en organisasjon som vil unngå splid mellom partene foretas en fullstendig uavhengig revisjon. Det er en garanti for at det ikke vokser inn søksmål, og alle vil være fornøyd.

Hva gjør tjenesten til kunden i konstruksjonen

Først av alt i tjenesten funksjonalitet inkluderer valg av en pålitelig og lønnsom partner. Etter at tjenesten vil opprettholde en permanent og produktivt arbeid med alle etater som utøver statlig tilsyn, entreprenører og investorer. Og selvfølgelig, med organisasjoner som er ansvarlig for utarbeidelse av budsjett-prosjekt dokumentasjon.

Som sikrer kvaliteten på samarbeid

Som man kan se, tjenesten for kunden - er å sikre full kontroll over den medfølgende byggeprosessen, hvor rettighetene til hvert parti reservert. Slike fordelaktig og svært effektivt samarbeid skyldes det faktum at alle vilkår er fastsatt i utgangspunktet åpen og deretter styre kommer og lagt frem strenge krav til gjennomføring av kvalitetssikring av utført arbeid.

Dokumentasjon av opptak

Det er klart at arbeidet på en slik seriøs organisasjon kan bare fagfolk. Etter å ha gjennomført teknisk tilsyn forutsetter besittelse av den nødvendige kunnskap og tilgjengeligheten av akkumulert erfaring. Dermed kundeservice - det er en organisasjon som har ansatte har egenskaper som ansvar og tilgjengeligheten av spesialisert utdanning. For å utføre bygningskontroll, må en slik struktur har et gyldig sertifikat utstedt av SRO for verker.

Det gir og sikrer organisasjonen

Selskapets spesialister gi kontroll i alle faser av arbeidet - fra utvikling av design dokumentasjon for å fullføre overgivelse konstruert objekt i drift. Kundeservice funksjoner inkluderer:

1. Studer land (antatt byggeplass).

2. Definisjon av de største muligheter for tillatelse.

3. Konsultasjon med investor, så vel som med andre eksperter i urbane tjenester.

4. Allerede før utformingen for å fremstille en rekke dokumenter som kreves for de opprinnelige dataene, en liste av disse innbefatter:

• Geoteknikk, miljø baseline data, informasjon om den tekniske tilstanden av eksisterende bygninger.
• Bygge pass.
• Urban plan av land.
• Orden og topografiske, geofysisk og miljøstudier.
• De tekniske forutsetninger for å bli med i gorsetyam.
• Hoveddokumentet er tilgjengelig til høyre for design og konstruksjon.

5. Godkjennelse av en pakke av første viktige dokumenter for vurdering av alle mulige alternativer for å redusere kundens kostnader.

I tillegg tjeneste for kunden:

• Utarbeider og gjennomfører en øm blant selskapene annonserte prosjektet for å bestemme den generelle designer, underleverandører og design.
• Er ansvarlig for utarbeidelse av kontrakter med utviklere.
• Forbereder dokumentasjon for valg av entreprenør for byggearbeidene.

For hvem er det tilrådelig å anke

Mange borgere vil sikkert være interessant, for hvem er disse organisasjonene som er tilgjengelig for å håndtere dem? I prinsippet mener kunden / byggmester tjenesten helt alle forslag. Tross alt, deres viktigste oppgave - å møte interessene til alle parter. Og bruke det ikke bare kan klienter, kunder bygging av bygninger, hus, og så videre. N., men også entreprenører, investorer, samt hele styring av storbyplanlegging.

Fordelen er åpenbar for alle. For eksempel, er kunden lettet fra å måtte forholde seg til byråkrati med originaldokumentene samt oppgjør av sine problemer med offentlige etater. Alt dette utstyre, gjennomføre og overvåke korrekt utførelse av innleid tjeneste. Med hensyn til byggefirmaer, så er det også på hånden, som de får et interessant prosjekt og en alvorlig kunde. I tillegg vil gjennomføring av arbeidene i samsvar med hevdet kvalitet annonsering prosjektet skille firmaet fra konkurrentene. Vi kan si, da alle parter forbli i seier.

Byggetrinn av anlegget

På byggetrinn av gjenstand for teknisk kundeservice utfører regelmessige kvalitetskontroller av arbeid. Og obligatorisk mottak planlagt fysiske volumet av fullførte etapper i løpet av aktivitetene under handlingene. I tillegg til en revisjon av ledninger og som mottar monteringselementene som er ansvarlige kontrollere kvaliteten av installasjonen. Overvåke sine tester og trekker opp den utøvende dokumentasjon. Og også engasjert i å organisere (med sin egen anslått deltakelse i) state aksept provisjon på fullført byggingen av anlegget.

Budsjettet for vedlikehold av tjenesten

Midler gitt for vedlikehold av kunde-utviklere, å være laget av estimatene, og spesielt i Ch. Nummer 10 fra den konsoliderte beregning av kostnadene for bygging (para. 4.87 Teknikker for IBC № 81 til 35,2004).

Hvis arbeidet er utført på bekostning av det føderale budsjettet, er størrelsen på dette fondet fastsatt i henhold til standarder, godkjent i 2005, Statens Bygg komiteen i den russiske føderasjonen. Hvordan det beregnes? Kostnader til vedlikehold av kundens tekniske tilsyn, i tilfelle du bruker føderale midler beregnes som en prosentandel: 1,1 til 1,5% av den årlige mengden av investeringer (i samsvar med forskriftens vedlegg 2 № for å Rosstroya № 36). Den avhenger av hvor mye kapitalozatrat og antallet oppgjør i den regionen som er under bygging.

Dersom økonomi er ikke over statsbudsjettet

Dersom konstruksjonen er finansiert av private investorer, størrelsen på midlene de etablerer seg. Det kan allerede være bestemt og stavet ut i kontrakten for bygging av organisasjonen. For eksempel kan innholdseier-utvikler spesifiseres og definert som separate viss mengde kontanter. Eller, som i tilfelle av budsjettmessige midler, betaling for servicearbeid kan være en viss prosentandel i forhold til verdien av de avtalte partiene av en spesiell parameter (for eksempel i forhold til volumet av kapitalkostnader eller andre indikator mengder økonomisk forsvarlig).

Overføring til innhold

Som et resultat, hvis størrelsen på summen opprinnelig spesifisert, da midlene vil bli overført til utvikleren separat fra hovedstaden budsjettet avsatt til bygging. For eksempel i form av godtgjørelse for arbeid utført.

kundeservice kan finansieres fra lageret inkludert i prisen på allerede bygget hus, hvis midlene er tilbakebetalt av den estimerte krav og anses kapitalkostnader for bygging. Ved anvendelsen av denne kontoen, denne frekvensen av utgifter spesifisert i punkt 1.4. Bestemmelsene om regnskapsføring av langsiktige investeringer.

etter avtale

Ved utarbeidelse av kontrakt med teknisk kundeservice investor kan holde dem absolutt et beløp av plikter. Dette gjelder hele gjennomføringen av alle ledd i gjennomføringen av det investerte prosjektet. Det har kan omfatte alt - fra samlingen av innledende tillatelser før du begynner å utvikle prosjektet og til registrering av input i drift tillater det. Om nødvendig, vil de være engasjert i og andre forhold, som for eksempel registrering krever avtale med resursosnabzhayuschimi og driftsselskap.

Uavhengig eller ikke - et spørsmål om valg

Teknisk kunde - dette er den offisielle kraftselskap som bokstavelig talt organiserer og styrer passerer prosessen med bygging av objektet - fra utvikling av prosjektdokumentasjon og for å sette det i drift. Funksjoner slik organisasjon utvikler kan gjennomføre på egen hånd. Men involvering av spesialiserte bedrifter ble raskt utbredt. Så, er det verdt det.