Slik kjører du et anerkjent selskap vurderinger på Internett: 5 tips for ledere

Internett er den mest effektive verktøyet for å tiltrekke seg kunder og fremme produkter og tjenester på markedet. Men akkurat som det kan effektivt ødelegge virksomheten omdømmet til ethvert selskap, bare forlate den på en stein. Overraskende er det mange russiske forretnings ikke engasjert i alvorlig omdømmebygging på nettet, undervurderer graden av påvirkning av den moderne "word of mouth" på hodet. Og forgjeves: resultatene av forskning utført av utenlandske markedsførere, 80% av respondentene lese jevnlig vurderinger om selskaper og produkter før en beslutning. Og mer enn 70% av respondentene rapporterte at de positive og negative tilbakemeldinger fra kunder, ansatte og forbrukere har en innvirkning på deres eget valg. Russiske studier bekrefter denne statistikken. Samtidig har unge mennesker, som er den mest aktive og soliditeten i befolkningen er mye mer tillit i anmeldelser på nettet, enn den eldre generasjonen.

Trenger du å bekymre deg for bedriftens online omdømme? Ja, det er viktig hvis du er vellykket og lønnsom. Å la saker ta sin kurs - så risikofylt virksomhet. Investeringer i reklame og "slappe" av merkevaren vil aldri bli tilbakebetalt, dersom de fora og nettsteder vurderinger dere, sier de: "pesochat" alle og enhver - oppriktig og levende og tilbakemeldinger fra kundene til de ansatte folk alltid stole på mye mer enn reklame, som a priori kan ikke være objektiv. "Ikke vær lat" er som regel de som har dannet et negativt inntrykk. Hva du skal skrive når alt er i orden? Vel, ikke ergerlig ansatt eller misfornøyde kunder som ikke har tid til å besøke området og skrive en anmeldelse. Heldigvis Internett i dag har nok nettsteder med anmeldelser som pålitelige, og ikke så: en, brukere tillit den andre ikke. En av de mest autoritative russiske områder, som har et godt omdømme blant brukere - nettstedet "Skriv en anmeldelse". I dette tilfellet er et godt omdømme er nødvendig for å skape mange år, og den negative spredte seg som ild i tørt gress: et øyeblikk - og blakk. Å effektivt motvirke svart PR på nettet, bruke råd fra fagfolk.

Utføre regelmessig overvåking av situasjonen

Sørg for å holde styr på negative omtaler av din bedrift. Det kan være så impulsive og tilfeldige negative vurderinger og bevisst punkt negativ eller rettet "svart" PR-selskapet. Hvis du er i staten er det en markedsfører, betro denne oppgaven til ham. For å finne anmeldelser og referanser, kan du bruke de vanlige søkemotorene, men det er mye mer effektivt profesjonelle tjenester som driver dypt overvåking.

Raskt svare på noen tilbakemeldinger til din adresse

På mange måter, avhengig av selskapets omdømme på hvordan bygget kommunikasjon med kunder. Folk elsker å få svar på sine spørsmål og svar. Og svaret må være betimelig - knapt noen vil like, hvis selskapet vil svare innen noen få måneder eller år. På den negative anmeldelser må være sikker på å svare så raskt som mulig for å unngå et skred av negativitet. Hvis dårlig anmeldelse oppnådd fortjent, tenke på hvordan du kan løse problemet at kunden var fornøyd. Ikke prøv å skjule eller fornekte problemet - det kan føre til mer skade for oss enn frank opptak og oppriktig ønske om å rette på situasjonen. Når det gjelder ærekrenkelse og bevisst forsøk på å skade omdømme, kontakt eieren av området - ressursene er også interessert i det faktum at selskapets vurderinger er objektiv og nøyaktig.

Vokt av negativ respons

På påstandene mot ham, spesielt urettferdig, jeg ønsker å svare på erta. Bare dette og søker fienden: å få deg ut av balanse og provosere en aggressiv respons irritert. Svarene bør i alle fall være nøytral og begrunnet - dersom anklagene er falske, vil det sette motstanderen i et dårlig lys, og selskapet vil legge til et "pluss". Hvis negative tilbakemeldinger mottas velfortjent - kunden vil sette pris på at lytte til hans mening. Når problemet er løst, be ham om å omskrive en omtale om selskapet, men en positiv en.

Beskytt ditt rykte

Du kan gjøre dette ved å arbeide med målgruppen, svare på kommentarer på en riktig måte i nettverket, noe som eliminerer falske negative svar og spre positiv informasjon. Plasser ønsket innhold til den autoritative ressursen. Selskapet er engasjert i handel? En av de mest populære nettstedene, klarert av brukerne Runet - her. Avstå fra overdreven ros i sin tale - slike kommentarer er ikke troverdig i leseren. Moderne brukere er ikke dumme og ikke tendens til å stole blindt på hva som er skrevet på internett. Det er derfor alle de positive svarene må være sant - spør lojale kunder å skrive noen gode ord i din adresse.

Referer til ekspertene

Hvis vi snakker om en fullverdig "svart" PR-firmaet, kan du kontakte en SERM-byrå som er faglig engasjert i nøytralisering av tilpassede negativitet. The Agency vil dype overvåkingsinformasjon plass, med hosting kontakt vil eksponere falske negative innlegg og forskyvning informasjon for å fjerne proplachennyh materialer.