Account Manager: plikter. Hva betyr det og hvorfor du trenger konto-manager?

Kvaliteten på tjenesten tilbys av hvert selskap vurderes som en indikator på sin kundetilfredshet. Selvfølgelig er det veldig vanskelig å tiltrekke seg kunder, men ikke minst, er mer arbeid deres oppbevaring.

Begge disse funksjonene er ofte utfører account manager. Han er bindeleddet mellom kunden og din bedrift. Hans arbeid er usynlig, men det er ekstremt viktig for enhver organisasjon som ønsker å etablere seg i markedet for tjenester eller varer og å slå hans navn til en merkevare. Neste vi vil snakke om detaljene i innlegget.

Et nytt begrep - det er vel glemt gamle

I den engelske versjonen av denne setningen høres ut som en forseggjort konto-manager. Sette det til oss, merkelig nok, er allerede kjent. Ja, det er sjefen på arbeid med klienter - ledighet kjent og vanlig. Likevel kan noen forskjeller finnes. Så, hvis du er en kontoadministrator ansvar Hva slags faller på dine skuldre?

utvalg av kandidater

Spesialist på en slik nøkkel til deres okkupasjon kan være etableringen av en motiverende base, selskapet kunder i den hensikt å fortsette samarbeidet med det. Derfor er det ofte kompetent, kan faglig arbeid være nøkkelen til suksess for ulike aktiviteter og prosjekter, og eventuelt positivt omdømme av etaten. En mann som hevder å være en slik posisjon må ha en rekke egenskaper. Det er for eksempel:

1. Omgjengelighet. Menneskets evne til å ikke bare vakre og kompetent kommunisere, men også for å utføre virksomhet, er det fristende å foreslå ideer til samarbeid - hjørnesteinen i yrket!
2. Muligheten til å søke seg. Ofte en konto manager - dette er den eneste personen de kundekontakter, og som vil være "ansikt" i selskapet til ham. Så ofte kan du se og presentabel utseende i listen over obligatoriske krav.
3. Lojalitet. En god spesialist i å jobbe med kunder i stand til å føle lyst og humør av motstanderen og bruke dem til egne formål. Han må dyktig kombinere i ett og ønskene til den øverste, og kravene til kunden, mens ikke glemme formålet med transaksjonen.
4. Evne til å håndtere stress. Enhver arbeidsprosessen alltid innebærer utseendet innvendinger når vi kommuniserer eller utfører sine arbeidsoppgaver i et stramt tidsramme. Vær klar for dette!
5. Evne til å jobbe i et team. Noen ganger er det denne kvaliteten bidrar til å oppfylle alle krav raskt og effektivt.
6. Raskt bytte mellom oppgaver. Det hender at en enkelt account manager er involvert i flere prosjekter på ulike nivåer av utvikling.

Listen over oppgaver innenfor samme prosjekt

Dermed anser vi handlingene som må gjennomføre manager for å jobbe med kunder.

Listen over oppgaver inkluderer:

• å koordinere arbeidsplanen med klienten, krav til begge parter (selskaps - kunde);
• etablere og utvikle sterke langsiktige partnerskap;
• sørge for rettidig kundeinformasjon kreves for prosjektet;
• organisere produksjonsprosessen, og starter med utbyggingsplanen og innsamling av informasjon og slutter med å kontrollere arbeidet til andre kunstnere og spesialister;
• implementere dokumenthåndtering (gjennomføring av lover, kontrakter, rapporter);
• spore aktualitet for betaling av fakturaer, for å hindre at gjelden;
• er gunstig for å presentere selskapets tjenester til kunden;
• være i stand til å arbeide med innvendinger;
• inngå transaksjoner som følge av de positive forretningsmøter;
• analysere resultatene av samarbeid for å identifisere årsakene til misnøye og klager fra kunder;
• kunne ta umiddelbar handling for å løse dem;
• utvikle lojalitetsprogrammer for kunder.

List imponerende nok, men noen som har minst et minimum av erfaring i bransjen, vil børsnoterte oppgaver ikke lenger virke uoverkommelig.

Som arbeider spesialisten?

Fra de riktige handlingene Account Manager, som har blitt sagt, det avhenger av mange forretningsprosesser i selskapet. Dette skyldes det faktum at gjelden til sine plikter, er han i kontakt ikke bare med kundene, men også med andre støtteavdelinger og spesialister. For eksempel kan den lade samarbeid med:

• brukbarhets eksperter (hvis det er et spørsmål om området, og andre informasjonsressurser);
• tekstforfattere;
• analytiske avdeling av selskapet;
• SEO-eksperter, med ansvar for ressurs markedsføring, merkevarebygging, tjeneste eller produkt,
• innhold utviklere.

For langsiktig og arbeidskrevende prosjekter på skuldrene til en spesialist i å arbeide med en kundebase løgner og obligatorisk koordinering av handlinger med disse arbeiderne.

Det som ikke kan kreves av kontofører?

Det er nødvendig å umiddelbart klargjøre at personen som er i denne posisjonen, ikke selger, og ikke forholde seg til dem. Hans virkefelt - rådgivning, dvs. delta i forretningsprosesser og deres kontroll på ulike nivåer og driften justering av de ovennevnte fagfolk. Derfor må en klage til den ansatte om reduksjon i salg av selskapet eller bestille fra nettsiden nettbutikk er fundamentalt galt.

Han helt annen oppgave - å møte kundenes ønsker og korrigering av alle avdelinger i selskapet i samsvar med dem. Da vil det bli gjennomført og annen forutsetning, som står foran en konto manager - kunde oppkjøp, transaksjoner for langsiktig og gjensidig fordelaktig samarbeid med progressive. Disse to problemene, selvfølgelig, er forbundet med hverandre, og kunnskapsrik profesjonell stand til å kombinere dem på beste måte.

oppsummering

Ja, Account Manager - er ikke lett, men interessant og nyttig arbeid. Mange bedrifter startet i denne posisjonen og ble vellykket fordi det gir den nødvendige kompetanse for å drive forretninger med kunder. Tro ikke at du vil finne bare en kjedelig kontor og papirarbeid. Faktisk, noen selskap account manager svært sjelden må bruke sin arbeidsdag i de fire vegger. Og alt takket være det faktum at denne stillingen krever en høy aktivitet.