Forum på bedriftens ressurser, eller gi Livet på nettstedet?

Forum på bedriftens ressurser,

Eller gi LIFE på nettstedet?  

For flere år, er Internett kalles et kraftig verktøy med ubegrenset potensial, og ingenting av dette betyr ikke krangle. Svært ofte i hverdagslige samtaler kan bli hørt at noen fikk en svært viktig e-post, sende noen nettsted eller funnet på nettet interessante nyheter. Alt dette kan kalles Internett "gave gudene" for spesialister i publisitet. [2, s. 142]

Har allerede blitt testet i praksis, at hendelsene som berører et stort antall mennesker, mye kommentert av vanlige Internett-brukere i sanntid. Graden av tillit i det som har blitt sagt er utrolig høy. [4, s. 310] Derfor, fremming av nettverket er en integrert del av hele reklamekampanje. Uten seier på den virtuelle fronten er det ikke mulig å oppnå reell seier. PR på Internett - er det maksimale resultatet for minimale kostnader.

Som mål av PR i nettverket er: dannelsen av lojalitet, kjennskap til merkevaren, dannelsen av det riktige bildet. I tillegg er det viktig for PR-nettverk konstant kommunikasjon på forumer, blogger, sosiale. nettverk og chatterom for å "oppvarming av målgruppen." [3]

Ifølge undersøkelsen av informasjon - Publisitet av analysesenter blant de største selskapene som opererer i ulike sektorer av økonomien, PR verktøy for deres effektivitet som følger:

- Deltakelse i utstillinger og fora;

- på Internett (nyheter, pressemeldinger, artikler);

- PR-artikler i fagpressen,

- PR nettverk (sosiale nettverk, kommentarer, forum, blogger.);

- PR-aktiviteter for kunder.

La oss vurdere plasseringen nummer fire - PR-nettverk, som jeg tror er et relativt langsiktig effekt av den valgte strategien. En detaljert se på et forum på bedriftens nettside, som kommunikasjonskanal.

Forum mål - kundestøtte og dannelsen av interesse for produkter eller tjenester. Et forum kan ha en del av vanlige spørsmål - FAQ. Disse delene er sjelden gitt mye oppmerksomhet. Men dette er ikke riktig. Tross alt, som regel samme type spørsmål om forholdene, garantier, sertifikater og andre standard temaer. Selvfølgelig kan all informasjon bli plassert på stedet, men det er ikke alltid finne fort nok eller ikke finner i det hele tatt.

Det viktigste målet med forum på nettsiden til selskapet - er å støtte interesse for besøkende til produkter eller tjenester, samt utdanning av lojalitet til selskapet. Generere kundenes behov er mye vanskeligere. Men dette er den viktigste oppgaven. For å løse dette problemet må du først riktig gruppert listene dine fora, kan en besøkende umiddelbart sortere ut tilstedeværelsen av retten i en bestemt del. Hvis hver seksjon vil inneholde informasjon bestemt gruppe, vil de besøkende raskt kunne finne den rette forumet og svare på det, eller spørre et nytt spørsmål. Et nytt spørsmål - dette er interesse for tjenester, forbrukernes etterspørsel og lojalitet. Tross alt, hvis du blir bedt om tjenestene, slik at de er interessante for de besøkende, som er de fremtidige potensielle kunder.

Det er viktig å gi mer kvalifiserte svar - det øker etterspørselen. I dette tilfellet, den store rollen psykologiske faktorer. Så hvis du er klar for gratis råd de som ikke er dine kunder, hvor ansvaret er det samme forhold til sine kunder, som betaler? Og så, jo mer i dette forumet, den (i henhold til kunden) mer vellykket og anerkjent selskap. Det betyr - sine tjenester er etterspurt. Et krav i dette tilfellet er dannet basert på kvaliteten av tjenester eller varer. Hvis forumet tydelig fremhever dine markeds spørsmål og forumet kommer mange besøkende til å stille spørsmål, da har du en rekke kunder, og du er kompetent på sitt felt.

Men trenger du en nettside til noen forum? For å forstå dette, må du svare på følgende spørsmål: 1) Hvem vil du integrere? 2) hensikten med dette eller hvorfor gjøre det?

Tilhengere av alle nettsteder - ikke en upersonlig publikum, er det tydelig strukturert i en rekke transparente kriterier. Publikum inndeling i klart definerte grupper (som adskiller seg ved deres oppførsel på nettsiden) gjør det lettere å ytterligere kvalitativ og kvantitativ analyse. Men nøkkelen målgruppen vil ikke alltid være svaret på det første spørsmålet (Hvem vil du integrere?). For eksempel, hvis du er en tjenesteleverandør 1 - 2 ganger i året (for eksempel arrangør ferie), så kundene er villige til å snakke om noe, men ikke detaljene i prosessanlegg eller branngjesteartister. Men de som gir relaterte tjenester (for eksempel blomsterbutikker eller aerodizaynery) med stor glede faglig utveksling nyttig informasjon. Og kanskje samfunnet vil vokse selv i et eget prosjekt! Få interessant reklame konkurrent, men samarbeidsprosjekter på bransjeportalen - er et annet spørsmål.

På spørsmålet om å sette offline plassering formål må være veldig konkret. Som et eksempel på hvorfor det kan være nødvendig kan føre til følgende mål: å tiltrekke nye kunder gjennom søkemotorer. Så informative fora er nyttig ikke bare for den som stilte spørsmålet, men for noen som ikke har lest den, er at forbrukeren, som kom til stedet for en bestemt spørring i "søkemotor".

Det har seg slik at, til tross for det store antall levende diskusjoner om forskjellige emner (inkludert deg interessant og relevant for potensielle kunder), vil kostnadene ved å opprettholde orden og kompetente råd i stor grad overstiger nyttig forholdet, dvs. avkastning. I dette tilfellet er nødvendig hensynsløst å stenge forumet, er det langt bedre enn mangelen på en plattform for kommunikasjon enn en forlatt forumet. Spesielt hvis vi tar hensyn til det faktum at på grunn av spam på forumet alle kommersielle området kan bli straffet av søkemotorer.

Så når en beslutning om å organisere et forum på selskapets hjemmeside trenger å bli gravid i sin mulighetsstudie ved å svare på følgende spørsmål: 1) Hvem vil du integrere? 2) hensikten med dette eller hvorfor gjøre det? Bestem beredskap av organisasjonen for å opprettholde ressurs, for å vurdere alle risikoer. Formulere målene for forumet og å sammenligne dem med de reelle mulighetene for nettstedet. Tross alt, kan dette ikke være slik at innsatsen som er brukt på denne kommunikasjonskanalen vil være mye større enn den virkning som oppnås. Avgjørelse i en slik situasjon, kan det bli en overgang til et annet område (sosiale nettverk, blogger, forum av andre selskaper), som allerede har samlet inn målgruppen, og å åpne det egen seksjon, og det kan være mye mer effektivt. Det bør også vurdere det faktum at selv godt kostet PR handlinger kan gi helt motsatt resultat, fordi tilbakemeldingene mottakeren av meldingen er ikke alltid forutsigbar. Dermed tar hensyn til alle kriteriene, med mindre det er en objektiv visuelle aspekter, for ikke å åpne forumet, er det verdt å prøve denne kommunikasjonskanalen. Og hvis det plutselig viser seg at bruken vil være ineffektiv. Forumet kan alltid være nær, samtidig å analysere hvorfor det skjedde. En mottatt data benyttet i det videre arbeidet.

1. Hvordan lage en populær og lønnsom forum [elektronisk ressurs]. - Tilgang modus: http://www.coolforum.ru/

2. Marconi, D. PR: En omfattende guide / Dzho Markoni; per. fra engelsk. DR Gerenava. Yu P. Leonovoy.; under total. Ed. BL Eremina. Moskva, 2007.

3. Semenov, PR på Internett. Søkemotormarkedsføring. Alle de fremme nettsteder i søkemotorer, 2011 [elektronisk ressurs]. - Tilgang modus: http://www.marketingsearch.ru/article-piar_v_internete.html

4. Jaffe D. Reklame: Livet etter døden / Dzhozef Yaffe; Trans. fra engelsk. Yu Kapturevskogo. Moskva, 2007

5. PR [elektronisk ressurs]. - Tilgang modus: http://stanlykajurov.narod.ru/internetpr.htm

Halavan Ya