Telemarketolog - er selger av det 21. århundre

Hver dag, er å selge produkter blir stadig vanskeligere. I en konkurransesituasjon før produsentene får det samme spørsmålet: hva du skal gjøre med ditt produkt? Med denne oppgaven kan perfekt håndtere en god telemarketolog. Dette spesialist, som er i stand til å finne noe produkt kjøperen.

Nyheten innen salg

Inntil for noen tiår siden, var det nok bare å spre et nytt produkt i hyllene, og han begynte straks å forårsake stor interesse. Nå er situasjonen noe annerledes. Produksjonsselskap må så å presentere sine produkter til handelsbedrifter har tatt for gjennomføring. Men dette betyr ikke garantere det ønskede resultat. Ting kan ligge lenge på disken og ikke tiltrekke noen oppmerksomhet. Denne situasjonen er gjort mer aktiv markedsføring avdelinger.

Det var et innlegg med tittelen "telemarketolog" På slutten av nittitallet i lister over ansatte i mange bedrifter. Dette er - en slags selger som bruker for å oppnå det endelige målet telefon. I Amerika, disse ekspertene var allerede i midten av forrige århundre. I vårt land denne typen markedsføring har blitt mulig bare når flertallet av befolkningen kjøpte mobiltelefoner, som alltid kan kalle telemarketolog. Dette gjorde det lettere mål utvalg og gjort det mulig å raskt få nødvendig informasjon.

prosess funksjoner

Avhengig av arbeidsmetoder for å gjøre markedsføring på telefonen kan være inngående og utgående. I det første tilfellet, kundene selv ringe med spørsmål, og i den andre av spesialutdannet personale, mens i motsatt ende av linjen, tilbyr produktet til potensielle kjøpere, hvis tallene er hentet fra en pre-forberedt basen. Forberede en slik liste er enkelt. Avhengig av start kriteriene for markedsføring database kan være kald eller varm. Hele forskjellen ligger i valg av kandidater. Hvis vi bruker en vanlig telefonkatalogen, vil det være det mest enkle og uproduktivt kaldt base. Den varme Listen inkluderer kontakter av dem som noen gang tok en interesse i en bestemt produktkategori. Det viser seg at telemarketolog - er det samme som en ansatt i en salgsavdeling. Men nå virker han annerledes. Han kan bare ta kontakt med abonnenten og muligens interessere ham sitt forslag.

Hva bør telemarketolog?

Telefonsalg i de senere årene har blitt særlig aktuelt. Slike hardt arbeid noen ganger ta på et spesialisert selskap.

De er bemannet av erfarne personell som er klar til å gjennomføre et produkt. Hva slags arbeid er gjort telemarketolog? Ansvarsområdet til den sakkyndige konkluderte med at det bør:

1) Planlegg å jobbe med kunder i de kommende dagene, som ikke bare er i en telefonsamtale, men også utfallet av spesifikke avtaler på vegne av produsenten.

2) Kontroller informasjonen om kunden, bekrefter sin pålitelighet.

3) Gi råd klienter på utvalg av produkter for å skrive spesifikasjonene.

4) overvåke gjennomføringen av kontraktsforpliktelser og utføre arbeid med påstander om nødvendig.

5) Opprettholde eksisterende database og å søke etter nye kunder. For å gjøre dette, gjennomføre kalde samtaler og utforske interessene til mulige fremtidige kunder.

6) Ta del i utviklingen av et system av rabatter for større interesse av kjøpere.

Men dette er bare en del av hva telemarketolog. Ansvar for hver ansatt består i det faktum, for å være permanent utplassert ledelse rapporter om arbeidet som er gjort for dag, måned, år og så videre.

obligatorisk kvalitet

Arbeid telemarketologom vanskelig og veldig ansvarlig. Ikke hver etasje styrke til å takle denne oppgaven.

Virkelig hyggelig person må ha mange viktige kvaliteter, for eksempel:

1. Omgjengelighet. Kommunikasjon med klienten for å være åpne og vennlige. Beskjeden og lukket kildekode vil aldri være i stand til å formidle riktig informasjon. Men frekke også han ikke skulle være.
2. Evne til å overtale og bære på en samtale. Alle vet at det viktigste i enhver samtale - er evnen til å lytte. Det er nødvendig å lede samtalen slik at begge sider hørt hverandre. Å gi nytelse å lytte til fra telefonen uforståelig flyt av informasjon? Du må gi kunden forstår at samtalen med ham er svært viktig for selskapet og den foreslåtte produkt for ham - en virkelig finne og et presserende behov.
3. Initiative. Arbeidet er nødvendig å hele tiden lete etter nye måter å oppnå målene.
4. Konsentrasjon og oppmerksomhet på detaljer. Det er umulig for en lang tid å glemme potensielle kunder. Ellers vil de være engasjert i andre, mer initiativrike medarbeidere.
5. Experience. Telemarketolog må ha minst et generelt bilde av virksomhetsområde, eventuelt selge dem produktet. Ellers gjør dialogen ikke lykkes.

Med alle de ovennevnte ferdigheter, kan den ansatte forvente å bli en spesialist høyt nivå.

nyttige tips

Nå ingen vil bli overrasket med en uvanlig spesialitet kalt "telemarketolog". Anmeldelser av arbeiderne selv om yrket si at en gang de var veldig heldig. Gjør det riktige valget, var de i en vennlig team, hvor alle er villige til å hjelpe.

Dette arbeidet gir en stor mengde kunnskap og erfaring, og kommunikasjonsferdigheter tillate å bevege seg fritt i enhver situasjon. "Telefon markedsføring," med erfaring råder nybegynnere å ta hensyn til flere viktige punkter:

1) Å snakke med en kunde, er det nødvendig ikke bare for å svare på spørsmål, og å spørre dem. Dette vil fortelle deg mer om hva som virkelig interesserer ham.

2) Når samtalen er alltid kalt ved navn samtalepartner, og tilordne et personlig møte mulig.

3) Snakk til å gjennomføre bedre i stillhet, uten irriterende bakgrunnsstøy.

4) Høflig behandling - det er en garanti for konstruktiv dialog, og gjennomtenkt på forhånd er det sannsynligvis føre til en avtale.

Disse reglene må følges til så mye som mulig for å vinne samtalepartner og å snu samtalen i riktig retning. Selvfølgelig, det er blant kundene og de som er imot denne typen salg. Men sannsynligheten for en negativ til dette spørsmålet er alltid stor, og vi må være forberedt på forhånd for det.