Definisjon av begreper av front-, middels og back-office. Hva er et verk i ryggen kontoret til banken?

"Alle yrker er nødvendig, alle yrker er viktig" - det er alt vi kjenner fra barndommen. Faktum er at i dagens verden, alt er koblet sammen, så det var mye av utenlandsk opprinnelse av begrepet, betydningen av dette er ukjent for de fleste innbyggerne. Realtors, bildestakere, tekstforfattere, landmålere - så gå og ikke fortelle meg hva disse menneskene er engasjert. Det samme kan sies om back-spesialister, foran kontorene. Hvem de er, hvor de jobber, som en del av deres direkte plikter?

Fastsettelse av resepsjonen av finansinstitusjon

Dette begrepet kalles gruppen av enheter i organisasjoner med ansvar for å håndtere kunder eller klienter. front-office eksperter er i forkant, er ansiktet av selskapet. På deres profesjonalitet, kompetanse, avhenger vennlighet på suksessen av institusjonen. I banksektoren , blir slikt personell engasjert i behandlingen av søknader om å åpne et innskudd eller et lån, gi råd om eventuelle spørsmål, distribuere bankprodukter og så videre. D. Det vil si, er eksperter stadig ledsaget av klienten siden han kom til bankfilial og før inngåelse av transaksjonen.

Hva er back office?

Det er i drift og regnskap enhet, engasjert i formidling av kontorene som administrerer eiendeler og gjeld i selskapet. Back-office - dette grå eminense. Klienter og kunder kan ikke evaluere arbeidet til sine ansatte, selv om de legger mye arbeid i virksomheten velstand. Slike enheter har i banker, investeringsselskaper, organisasjoner forplikter verdipapirtransaksjoner. De jobber fra 3 til 15 mennesker, antall ansatte avhenger av institusjonen.

Arbeider i en bank back office innebærer utarbeidelse av ledelsesrapportering, ytelsen til verdipapiroppgjøret og kontanter for transaksjoner inngått av resepsjonen. Sine ansatte engasjert i kontroll over overholdelse av grenser, gjennomføre en intern rapport, gi informasjon til regnskapsavdelingen. back-office spesialist fungerer bare med entreprenører, betyr det ikke samarbeide med kunder.

Hva gjør middel kontoret?

Denne enheten kan kalles som en kobling mellom fremre og bakre kontorer. Dens funksjon er ganske uklart. Eksperter banker er hovedsakelig engasjert i forberedelse og inngåelse av kontrakter, som gir kunder med ulike typer rapporter, bestillinger for å gjøre uttak transaksjoner, kjøp og salg, og så videre. D. Dessuten er middle-office ansvarlig for koordinering av formularer og standard dokumenter med andre avdelinger, for å utvikle metoder av ny virksomhet. Sine spesialister hovedsakelig arbeider på oppdrag av de fremste.

Hva er ansvaret til eksperter back office?

Ansatte i finansinstitusjoner må utarbeide en kontrakt for kjøp og salg av verdipapirer, holde en logg over transaksjoner. Spesialist overvåker omregistrering av verdipapirer, som overføring av eierskap må gjøres til kjøperen fra selgeren. Back Office utfører denne prosedyren på grunnlag av oppdraget, som finnes i registeret av verdipapirholderen.

Den nye eieren må innhente alle nødvendige dokumenter og ekspert i sin tur styrer prosessen med beregning mellom selger og kjøper selskaper. På back-office ansatt er tildelt et stort ansvar, fordi den minste feil, tydelig ved første øyekast små unøyaktigheter kan føre til store problemer. I verste fall pådrar selskapet betydelige tap på grunn av omstøtelse av transaksjonen.

Sammenligning av front- og back-kontorer

Disse to enhetene er motsatt av hverandre. Front office - det er å jobbe med kunder, ansiktet av selskapet. Spesialister er alltid på sinnet av deres profesjonalitet og oppfinnsomhet på fremtiden for organisasjonen. Back office - det er arbeid i skyggene. Personell avdelinger, ikke alle vet i ansiktet, men de er som en bie-toiler spade mange viktige ting. Alle eksperter som jobber for selskapet, men likevel er det viktig å trekke en linje mellom de ulike avdelingene, for ikke å skifte noen ansvar på skuldrene til andre.

Resepsjonen og back office har forskjellig funksjonalitet. Den første arbeider for å øke hastigheten på kundeservice, bevare påliteligheten av mottatt informasjon, drifts registrering av salg. Den andre fokuserer på analyse av salg, opplæring kataloger med prisene på varer, priser, kontroll produkt bevegelse i lageret.

De separasjonsenheter kan skje både i programvare og maskinvare. Det er ingen åpenbare grenser mellom dem, er det bare et system av begreper. Separasjon bak- og front-kontoret må være et psykologisk nivå. CEO må forstå at i første delsystem må jobbe mer profesjonelle og erfarne medarbeidere, snarere enn den andre, siden de har et stort ansvar og mer vanskelig å jobbe.