Hvordan oppføre seg i konfliktsituasjoner? Metodene for konfliktløsning

Konflikt - noe som kan forekomme i familie og vennskap, så vel som på arbeidsplassen. Oppførselen til folk i konfliktsituasjoner vil avgjøre utfallet ikke bare av argumentet, men også relasjoner generelt. Det er derfor det er svært viktig å vite hvordan man skal løse de ulike forskjellene eller, enda bedre, for å være i stand til å omgå dem. Så hvordan man oppfører seg i konfliktsituasjoner, ikke sant? Vi lærer!

Hva er konflikt?

Typer av konflikter og krangler er mangfoldig, men de har alle ett poeng.

Først av alt, konflikten - er det nødvendig med en situasjon skapt for å løse motsetningen mellom to mennesker i form av aktiviteten til begge parter for å oppnå rettferdighet. Unngå konflikter er svært uønsket, siden i de fleste tilfeller misforståelser oppstår på grunn av fremveksten av understatement, og det gagner ikke noen av partene i konflikten. Undertrykkelse av krangler og uenigheter er farlig, fordi det kan bidra til å vedta forhastede beslutninger.

Stadier av konflikten :

• Det første trinn - trinnet med dannelse av en potensiell motstridende verdier, interesser, holdninger, atferdsnormer.
• Den andre fasen - på dette stadiet potensialet splid omdannes til en reell eller parter i en konflikt er klar over sine sanne og falske interesser.
• Den tredje fasen - direkte krangel.
• Den fjerde fasen - fjerning eller konfliktløsning.

Hva er de viktigste årsakene til forskjellene?

Konfliktløsning er basert på en forståelse av deres årsaker. Ofte årsaken til tvisten er mangel på forståelse mellom mennesker, samt tilstedeværelse av motsatte interesser og tilnærminger til problemløsning. Kanskje grunnen til forskjellene er hevn, misunnelse, bitterhet, eller lav kultur for kommunikasjon. I hjertet av krangelen kan ligge til grunn for slike ting som vanlig uforlikelighet av tegn, eller manglende evne til å finne et felles språk. Årsakene kan være oppførselen til "vanskelige" ansatte eller enkel uro i organisasjonen arbeid, for eksempel hasteoppdrag.

Hva er forskjellene mellom folk er i stand til å gi opphav til en konflikt?

En av de viktigste årsakene til forskjeller - forskjeller mellom bilegge tvisten. Til tross for at mennesker er født like i rettigheter og fri i verdighet, ofte i virkeligheten det viser seg å være mer enn ulik. Mange faktorer påvirker kompatibilitet, for eksempel andre enn motstanderen, forståelsen av betydningen av jobben, forskjellene i oppfatningen av verden, ikke-identitet interesser, uforlikelighet tegn, ulik arbeidet og ansvar, samt annen grad av beredskap for å utføre arbeid og, viktigst, rimelig sine måter for konfliktløsning.

typer konflikter

I de fleste klassifiseringer av konflikten er delt inn i konstruktiv og destruktiv.

For konstruktiv konflikt funksjonen berører grunnleggende aspekter av livet og problemene med de bilegge tvisten. Oppløsning av denne type uenighet krangel tar deltakerne på en ny fase i utviklingen av den enkelte, mens destruktive konflikter har ofte ugunstige konsekvenser. Destruktive handlinger i konfliktsituasjoner, som krangler, sladder eller andre negative fenomener, i de fleste tilfeller redusere effekten av gruppen.

Hva er de forskjellige typene av motstridende personligheter?

Først av alt, bør det bemerkes at det er flere klassifiseringer av personene involvert i tvister. din personlighet type vil bidra til å bestemme test. Atferd i konfliktsituasjoner avhenger i stor grad på dette. Nedenfor er en liste over mulige linjer for oppførsel.

Pedant. Denne personlighetstype er ekstremt presis: Han er punktlig, nerder, kresen, selv om utøveren. Er hans fremmedgjøre folk.

Demonstrative personlighetstype. Som regel disse menneskene - koleriske. De er kjennetegnet ved en konstant kave av aktivitet som utføres i en rekke forskjellige retninger. For den demonstrative type personlighet konflikter er avgjørende. Disse menneskene elsker å være konstant på sinnet og ofte har et oppblåst selvbilde.

Konflikt-frie. Denne personlighetstype har en tendens til å bevisst bevege seg bort fra konfliktsituasjoner. I tillegg er han i stand til å skifte løsning av problemer på den andre. Ofte samvittighetsløs. En konflikt i sin tur, vokser som en snøball, og dumping denne type person i hodet, slik at den ubehagelige konsekvenser.

Leech. Denne mannen vil ikke bli ekkel, ikke si stygge ting, ikke bli fornærmet. Men forverret humør og etter å ha snakket med dem, og humør, synes tretthet.

Trykk eller stiv personlighetstype. Folk som ikke kan rekonstrueres, eller med andre ord, ikke tar hensyn til skiftende forhold og situasjoner, og å ta de synspunkter og meninger på andre. Denne type er i stand til å utvise en sykelig touchiness. De er ambisiøse og mistenkelig.

Tank. Denne type av personligheten kjennetegnet ved egenskaper som uhøflighet, trykket og unceremoniously. Stil av atferd: gå videre til slutten. Disse menneskene i de fleste tilfeller en tendens til å forakte alle spissfindigheter av relasjoner, folks meninger og følelser.

Vata. Ved første øyekast denne type person inntrykk av ærlig og pliktoppfyllende mann. Ofte er det smidig og klar til å gjøre innrømmelser. I begynnelsen av kommunikasjon er ikke noe problem. Men i fremtiden, vil du legge merke til at løftene om denne type person ikke utfører.

Aktor. En mann som tilhører denne type person, ganske kritisk til bestemte personer: naboer, bileiere, selgere og ledere. Etter at han forteller deg hvem og hvordan skal fungere, vil gjøre argumentene og konklusjonene, det vil sikkert være enklere. Denne typen person dirigerer ønske om å snakke og bli hørt.

Det vil bidra til å få slutt på uenighet?

Enhver type konflikter kan løses med hell hvis følgende to forhold.

Den første faktoren: deltakerne krangel forstå sine forskjeller og anerkjenne hverandres rett til sin mening.

Den andre faktoren: begge parter er enige om å følge visse spilleregler. Dette gjør kommunikasjonen mellom dem mer effektive.

Mulige stiler av atferd når du arbeider med "dårlige" mennesker

atferd ledelse i konfliktsituasjoner er viktig for ikke å forverre krangel.

En av de stiler av atferd er å tjene kjærligheten til motstanderen og slett forhindre konflikt.

Den andre kommunikasjonsstil - stress lettelse. Du åpenlyst provosere? Pust dypt inn gjennom nesen, skriver i lys av frisk luft, tenk alt sinne og irritasjon, som er i deg, og puster det hele tatt. Denne teknikken vil tillate deg å kontrollere meg selv og ikke å handle "på følelser."

For å gjøre det lettere å finne felles språk med folk som samler vitser, morsomme bilder og historier. Når du arbeider med "dårlig" person, vil de hjelpe deg.

Blant annet kan åpent protestere mot vulgaritet.

Hvis "skadelige" folk fortsatt messed deg opp, så bare ikke huske det. Eller tenke på noe godt, eller om hvem du skjemmende. Valget er ditt.

Hvordan oppføre seg i konfliktsituasjoner?

Under en krangel, kan hver av partene velger en av tre strategier: 1) alle midler tilgjengelig i øyeblikket for å oppnå seier; 2) flykte fra raden, ikke komme i opposisjon; 3) til å gjennomføre forhandlinger for å overvinne sine forskjeller på fredelig vis eller kompromiss. Så hvordan man oppfører seg i konfliktsituasjoner? Hvilken strategi du skal velge?

Unndra eller unngå tretter

Når injisert inn i en konfliktsituasjon bør du bare ignorere motstanderen og ikke å gi etter for provokasjoner. Denne oppførselen til essensen av en strategi: Jeg bryr meg ikke om hva avgjørelsen vil bli tatt og hvilke tiltak vil følge senere. Naturligvis, dette du viser forakt og egeninteresse.

tvang

Det finnes situasjoner når du ikke har lyst til å komme seg ut av konflikten, men det er viktig å forsvare sine synspunkter. Den taktikken med "tvang" er å overtale, tvinge motstanderen til å være enig med ditt synspunkt. Denne strategien brukes når du tror at din mening - den viktigste og høyre, og den oppfatning av andre du absolutt likegyldig. Det tvinger folk til å gjøre som du vil, og fullt ut i samsvar med dine intensjoner.

compliance

Den brukes når vi har en stor interesse for andres meninger, og lav i forhold til hans. Du må helt enig med synspunktene til motstanderen, mens ikke uttrykker noen av sine ønsker og bekymringer. Denne taktikken hjelper skaper ikke noen konflikt raskt å løse det.

kompromiss

Strategien brukes når du har en gjennomsnittlig interesse i forhold til uttalelse fra anmelderen, og har et ønske om å løse tvisten eller forhindre det helt. Taktikk basert på det faktum at både du og motstanderen din til å gi opp en del av deres ønske om å løse konflikter, prøver å finne en løsning som tilfredsstiller begge.

Denne strategien er svært effektive, veldig nyttig, men dens viktigste ulempen er at du må gi opp noen del av sine krav. Resultatet er at konflikten ikke bringer en løsning for å dekke alle behov.

samarbeid

Vi utgangspunktet at dette er den mest effektive strategien for atferd. Det er effektivt når du opplever en stor interesse i motstanderens mening, og til deres interesser. Strategien "samarbeid" er å fullt ut møte interessene til begge parter.

Mulige hindringer for avslutningen av uenighet

I tillegg til de grunnleggende spørsmålet om hvordan man skal oppføre seg i konfliktsituasjoner er det også viktig å vite at det kan lønne seg å hindre krangel:

1. Dersom partene i tvisten se en vei ut av konflikten utelukkende i sin seier.
2. Hvis oddsen er stedet å være følelsesmessige aspektene som hindrer innrømmelser eller kompromisser.
3. Dersom partene i konflikten mangler kompetanseutvikling av kompromiss og forhandlinger.
4. Dersom partene bruker ineffektive strategier i forvaltningen av tvisten.

Hva hindrer konflikthåndtering?

1. En eller begge parter er villige til å fortsette å krangle.
2. Partene i konflikten føler at deres interesser er gjensidig utelukkende, på grunn av det de oppfatter som en kamp tvisten.
3. Emosjonelle forholdet mellom ordskifte slik at samhandle konstruktivt, kan de ikke.
4. Dersom partene har en annen oppfatning av essensen av et argument. Dette kan skje hvis deltakerne en konfliktsituasjon innledende divergens i verdier, eller de har ulike tolkninger av hva som skjer.
5. Det faktum at forskjeller og konflikter - er bare toppen av isfjellet, og dens oppløsning gjør ikke noe mye.